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BESOIN D'AIDE

Distrimed met à votre disposition une assistance technique gratuite !

Joignez un conseiller technique Distrimed sur simple appel téléphonique afin de diagnostiquer et résoudre votre problème : installation d'un lecteur SESAM-Vitale, adaptation du lecteur sur votre poste de travail, diagnostic de panne, ... (appel non surtaxé).

Vous souhaitez d'autres informations : Vous pouvez nous contacter au : 04.94.23.30.20
Du lundi au jeudi de 8H30 à 12H00 et de 14H à 18H
Le vendredi de 8H30 à 12H00 et de 14 H à 17H.

Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact

Distrimed : un catalogue complet de matériel médical

Distrimed : un service d\'assistance a votre ecoute

DEPANNAGE A DISTANCE

Pour certains produits (lecteurs de cartes Sesam-vitale ...) Nous vous proposons également de dépanner votre matériel à distance s'il est connecté à internet : le technicien prendra la main sur votre ordinateur, afin de résoudre votre problème.

Comment ça marche ?

1- Cliquez sur le lien ci-dessous (selon votre système d'exploitation Windows ou MAC), puis lancez l'exécutable : un numéro d'identification sera généré (code unique et valable pour une seule session).
2- Prenez contact avec un technicien Distrimed et précisez vos ID et mot de passe pour qu'il puisse se connecter à votre ordinateur.
3- Laissez simplement le technicien prendre la main sur votre poste de travail et résoudre votre problème. Vous avez la possibilité d'interrompre l'intervention à tout moment.

Distrimed : un catalogue complet de matériel médical

A noter :

Le conseiller technique Distrimed aura accès aux données visibles de votre ordinateur. Notre service technique s'engage sur la confidentialité de ces données.

La prise en main à distance ne peut s'effectuer que si vous possédez une connexion internet ADSL et que votre système de sécurité informatique le permet.

En cas de problème matériel (alimentation électrique, connectique lecteur, ...) un retour du produit dans nos services sera obligatoire.

L'installation par notre service n'est possible que sur une machine physique. Aucune installation ne sera effectuée sur une machine vituelle (Virtualbox, VMWare ...) ou une machine à distance (Terminal Server, Citrix ...).

Tél.: 04.94.23.30.20 (ligne non surtaxée)
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.
Le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.

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DOCUMENTATION ET FICHIERS TELECHARGEABLES

Il vous manque une ressource (driver, firmware ...) pour votre lecteur SESAM-Vitale ? Vous avez égaré la notice ou la documentation de votre matériel médical ?

Distrimed met gratuitement à votre disposition des drivers, firmwares, notices, documentations des produits que nous commercialisons !

Choisissez une Marque :
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Votre compte client > Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez au choix :
- Cliquer sur le lien "Votre compte" situé en haut à droite de la page.
- Passer la souris sur le lien "Votre compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le bouton "Identifiez-Vous" qui apparait.

Vous arrivez alors sur la page d'identification.. où vous devez renseigner votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton "S'identifier".

Votre compte client > Comment me déconnecter de mon compte ?

Pour vous déconnecter de votre compte, vous pouvez au choix :

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquer ensuite sur "Déconnexion".

- Soit cliquer directement sur le lien "Déconnexion", visible quand on place la souris sur "Mon compte" situé en haut à droite de la page.

Un message vous confirmera la déconnexion.

Votre compte client > J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Cliquez sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page, ou passez la souris sur le lien "Mon compte" (sans cliquer), puis cliquer sur le bouton "Identifiez-Vous" qui apparait.

Vous arrivez alors sur la page d'identification..
(Remarque : Si vous faites une erreur en entrant votre mot de passe, vous êtes automatiquement redirigé vers cette page).

Vous pouvez alors :
- Soit renseigner de nouveau votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton "S'identifier".

- Soit cliquer sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe".

Entrez votre adresse email et cliquez sur le bouton "Continuer". Vous recevrez un nouveau mot de passe aléatoire par email. Vous pourrez modifier ensuite ce mot de passe, pour en choisir un vous-même.
Remarque : La réception de votre nouveau mot de passe prend parfois quelques minutes, donc dans ce cas là soyez patient. Evitez de redemander plusieurs fois un nouveau mot de passe; car à chaque demande notre système génère un nouveau mot de passe aléatoire et vous le communique par email. Vous recevriez donc autant d'emails et autant de mot de passe que de demande effectuées et seul le dernier mot de passe fonctionnerait.
Si vous ne recevez pas l'email contenant un nouveau mot de passe aléatoire, vérifiez qu'il n'a pas été catalogué comme Spam, et contactez-nous au 04.94.23.30.20.

Votre compte client > Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Modifier votre mot de passe" qui apparait.

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquer ensuite sur le lien "Modifier votre mot de passe".

- Renseignez le mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe que vous avez choisi (et sa confirmation) et appuyez sur le bouton "Valider".

Votre compte client > Comment modifier mon adresse email ?

Pour modifier votre adresse email, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos informations personnelles" qui apparait.

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquer ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos informations personnelles".

- Modifiez votre adresse email et appuyez sur le bouton "Valider".
Remarques : Sur cette même page, vous pouvez également ajouter / modifier votre profession, vos numéros de téléphone / fax et votre identifiant Maximiles. En cas de modification de vos numéros de téléphone / Fax, vous devrez également mettre à jour vos adresses de livraison / facturation.

Votre compte client > Comment modifier mon adresse de livraison / facturation ?

Pour modifier votre adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".

- Choisissez l'adresse que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton "Editer".

- Modifier les informations que vous désirez mettre à jour et cliquez sur le bouton "Continuer".
Remarque : Si vous cocher la case "Sélectionner cette adresse comme adresse principale ; l'adresse en question sera celle associée par défaut à votre compte (donc celle proposée par défaut comme adresse de facturation / Livraison).

Votre compte client > Comment ajouter une adresse de livraison / facturation ?

Pour ajouter une adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".

- Cliquez sur le bouton "Ajout Adresse".

- Remplissez les différents champs, puis cliquez sur le bouton "Continuer" pour confirmer la création.
Remarque : Si vous cocher la case "Sélectionner cette adresse comme adresse principale ; l'adresse en question sera celle associée par défaut à votre compte (donc celle proposée par défaut comme adresse de facturation / Livraison).

Votre compte client > Comment supprimer une adresse de livraison / facturation ?

Pour supprimer une adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.

- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".

Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".

- Choisissez l'adresse que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton "Editer".

- Cliquez sur le bouton "Supprimer" pour confirmer la suppression.

Votre compte client > Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, vous pouvez au choix :
- Soit cliquer sur le lien "Votre compte" situé en haut à droite de la page. - Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Nouveau Client ?" qui apparait.

Vous arrivez alors sur la page d'identification.. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour commencer la création de votre compte.
Remarque : Vous arrivez également sur cette page lors du passage d'une commande, si vous ne vous êtes pas identifié au préalable.

Renseignez les différents champs (ceux munis d\'une astérisque * sont obligatoires), puis cliquez sur le bouton "Continuer".
Vous recevrez rapidement un email confirmant la création de votre compte, mais vous pouvez dès à présent commander.

Avant de commander > Vos prix sont-ils affichés TTC ou HT ?

Les prix présentés sur le site de DISTRIMED.COM s’entendent TTC en Euro hors frais de port, pour un paiement comptant sans escompte et pour une livraison en France Métropolitaine ou dans un autre pays de l'Union Européenne.

Les prix sont affichés HT sur le site pour un client résidant dans les DOM-TOM ou en Suisse quand il est connecté sur son compte et identifié comme tel par le site. Pour ces clients résidant hors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM nous facturons nos produits HT. A reception, les douanes réclamerons le montant de la TVA, plus, le cas échéant, les taxes douanières relatives aux produits commandés.

Avant de commander > J'ai besoin d'un conseil

Contactez notre service clients au 04.94.23.30.20. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir toutes les informations utiles et vous guider dans vos choix.

Avant de commander > Comment trouver un produit ?

Utilisez notre moteur de recherche

Vous pouvez faire des recherches avec un seul mot clé. Par exemple si vous entrez "stethoscope" vous obtiendrez la liste de tous les produits dont l'intitulé contient le mot "stethoscope". Vous pouvez affiner votre recherche en indiquant plusieurs mots clés. Par exemple si vous entrez "stethoscope littmann" vous obtiendrez la liste de tous les produits dont l'intitulé contient le mot "stethoscope" et le mot "Littmann".
Si vous n'obtenez aucune réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ; réduisez le nombre de mot clés ou essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel.
Pensez également à séparer vos mots clés par un espace. Par exemple indiquez "stethoscope littmann" et non "stethoscopelittmann".

Quand vous entrez un, ou des mots clés, notre site peut vous suggérer des réponses. Ces suggestions peuvent correspondre à des fabricants, des rubriques de notre site, ou directement à des produits. Si ces suggestions vous conviennent, cliquez sur le lien correspondant pour arriver directement sur la page du fabricant, ou sur la rubrique ou sur le produit en question. Si les suggestions sont trop nombreuses, vous pouvez toutes les visualiser en cliquant sur le lien "voir tous les résultats !". Vous pouvez également cacher ces suggestions en cliquant sur la croix rouge ou en cliquant sur le bouton "Rechercher".

Faites une recherche par Marque

Sélectionnez la marque de votre choix dans notre menu déroulant "Nos Marques" et cliquez sur son nom. La liste de tous nos produits de cette marque s'affichera.
S'il y a beaucoup de produits, vous pouvez généralement filtrer les résultats en sélectionnant une rubrique de produits dans le menu "Affinez les résultats". Par exemple, si vous cherchez des tensiometres automatiques au bras de la marque Colson, vous pouvez sélectionner la marque "Colson" dans notre menu déroulant "Marques", puis la rubrique "Tensiometre Electronique bras" dans le menu déroulant "Afficher".

Utilisez l'Index des produits

L'index par nom vous permet de voir la liste de tous nos produits classés par ordre alphabétique. En cliquant sur une lettre en majuscule, vous pouvez n'afficher que les produits dont le nom commence par la lettre sélectionnée.

Avant de commander > Je ne trouve pas le produit que je cherche !

Utilisez notre moteur de recherche

Si vous n'avez pas assez de réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ; réduisez le nombre de mot clés ou essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel. Vérifiez l'orthographe des mots utilisés.
Pensez également à séparer vos mots clés par un espace. Par exemple indiquez "stethoscope littmann" et non "stethoscopelittmann". Regardez également les suggestions qui s'affichent quand vous entrez un, ou des mots clés.

Si vous avez trop de réponses, utilisez les filtres pour réduire le nombre de réponses. Vous pouvez généralement filtrer par fabricant ou par rubrique, par note clients et par prix maximum.

Faites une recherche par Marque

Sélectionnez la marque de votre choix dans notre menu déroulant "Nos Marques" et cliquez sur son nom. La liste de tous nos produits de cette marque s'affichera.
S'il y a beaucoup de produits, vous pouvez généralement filtrer les résultats en sélectionnant une rubrique de produits dans le menu "Affinez les résultats". Par exemple, si vous cherchez des tensiometres automatiques au bras de la marque Colson, vous pouvez sélectionner la marque "Colson" dans notre menu déroulant "Marques", puis la rubrique "Tensiometre Electronique bras" dans le menu déroulant "Afficher".

Utilisez l'Index des produits

L'index par nom vous permet de voir la liste de tous nos produits classés par ordre alphabétique. En cliquant sur une lettre en majuscule, vous pouvez n'afficher que les produits dont le nom commence par la lettre sélectionnée.

Avant de commander > Je cherche un accessoire pour un article.

Rendez-vous sur la page de l'article en question. Dans l'onglet "Accessoires" vous trouverez les accessoires recommandés pour cet article. Si vous recherchez un accessoire particulier qui ne figure pas dans cet onglet, n'hésitez pas à nous contacter au 04.94.23.30.20.

Avant de commander > Comment voir si un produit est disponible ?

Sur la plupart des fiches articles sont indiqués la "Disponibilité" et la quantité en stock ("Qté en Stock").

Pour les produits existant en plusieurs variantes (par exemple différentes couleurs, ou différentes tailles), sélectionnez la variante qui vous intéresse dans le menu déroulant. La "Disponibilité" et la quantité en stock ("Qté en Stock") seront alors mis à jour en fonction de votre choix.

Les produits fabriqués à la demande, et certains produits volumineux ne sont pas en stock. Pour ces produits, la mention "Qté en Stock" ne figure donc pas sur la fiche de l'article. Seule est renseignée le délai normal de livraison.

Avant de commander > Puis-je commander un produit qui n'est pas disponible ?

Pour un article donné, vous pouvez commander une quantité supérieure à la quantité en stock. Le délai d'expédition sera de 1 à 2 semaines. Sur simple demande, nous pouvons vous envoyer immédiatement les produits disponibles ; le reste de votre commande vous sera livré ultérieurement.

Exception : Les articles en déstockage, une fois épuisés, ne seront plus vendus. Vous ne pouvez donc pas en commander plus que le stock indiqué. Dans ce cas de figure, un message d'information sera affiché dans votre panier de commande, pour que vous puissiez modifier la quantité souhaitée.

Avant de commander > Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits ?

La société Distrimed se réserve le droit d'annuler certaines commandes comportant des produits particulièrement volumineux (meubles, négatoscopes, systèmes de pesée, etc ...) et destinées à être livrées hors de France métropolitaine. Elle s'engage alors à en informer le client dans les meilleurs délais.

Avant de commander > Comment imprimer la fiche produit d'un article ?

Dans l'onglet "Description" cliquez sur l'icone "Imprimer cette page".

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Imprimer".

Avant de commander > Que dois-je vérifier si ma commande est volumineuse ?

Pour des marchandises volumineuses il vous incombe de vérifier au préalable l'accessibilité du lieu de livraison (largeur des portes, des couloirs ...).

Passer commande > Qui peut acheter sur Distrimed.com ?

Les articles disponibles sur distrimed.com sont tous en vente libre et accessibles à tout public ( Professionnels de santé et Particuliers).

Les entreprises et les collectivités peuvent également acheter sur distrimed.com !
Nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 04 94 20 47 83 ou par courrier à distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – 83390 CUERS. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.

Passer commande > Comment commander chez Distrimed ?

Les commandes sont passées par internet, téléphone, fax ou courrier.

Pour les commandes passées par internet : A tout moment avant la validation de sa commande, le client peut accéder à son panier, ajouter ou supprimer des produits, modifier les quantités. Avant la validation de sa commande le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande ainsi que son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs (en cliquant sur les liens "Modifier" des rubriques concernées). Le client valide sa commande lorsqu'il clique sur le bouton "Payer maintenant" après avoir sélectionné un type de règlement; il accepte alors le processus de commande et les présentes conditions de vente. Le client reçoit ensuite un email automatique de confirmation de commande (cette confirmation reprend notamment tous les éléments de la commande).

Nos conditions générales de vente s'appliquent à toutes nos ventes. En passant commande, le client accepte sans réserve nos conditions de vente.

Passer commande > Comment commander sur le site ?

Quand vous êtes sur la fiche de l'article que vous souhaitez acheter, utilisez le ou les menus déroulants pour préciser le modèle qui vous intéresse. Pour certains articles il n'y a qu'un seul modèle possible ; pour d'autres vous devez choisir entre plusieurs modèles dans un menu déroulant ; enfin pour des produits plus complexes (comme du mobilier), vous devez préciser vos choix (par exemple la largeur et la couleur) dans deux ou trois menus différents.

Indiquez la quantité souhaitée du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Un message s'affiche pour confirmer l'ajout du produit dans votre panier. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier ou poursuivre votre visite de notre site cliquez sur le bouton "Continuer achat", sinon cliquez sur le bouton "Commander".

Au niveau de votre panier, vous pouvez :

- Supprimer un produit du panier : Cliquez simplement sur l'icone en forme de poubelle, au niveau de l'article concerné.

- Voir les accessoires recommandés pour un article : Sous certains articles, vous pourrez voir un lien "Distrimed vous recommande également". En cliquant sur ce lien, vous accéderez à une liste d'accessoires ou de produits complémentaires susceptibles de vous intéresser.

- Modifier la quantité d'un article : Entrez la nouvelle quantité souhaitée dans le champ correspondant et appuyez sur la touche "Entrée" ou cliquez sur le bouton "Recalculer"

- Voir une estimation des frais de port, en fonction du pays de livraison : Choisissez le pays de votre choix dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton "OK".

- Passer commande : Cliquez sur le bouton "Commander"

Si vous êtes déjà client, vous devez vous identifier ; dans le cas contraire, vous devez créer un compte client.

Au niveau de la vérification de vos adresses de livraison et de facturation, vous pouvez :

- Changer chacune de ces adresses : Cliquez sur le bouton "Changer adresse" correspondant.

- Poursuivre votre commande : Cliquez sur le bouton "Continuer".

Remarque : Lorsque vous cliquez pour changer d'adresse de livraison / facturation, vous pouvez sélectionner une adresse déjà existant dans votre carnet d'adresses, ou en créer une nouvelle. En revanche, vous ne pouvez pas modifier une adresse existante. Pour celà, vous devez aller dans la rubrique "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation" de votre compte client et éditer l'adresse en question.

Au niveau du choix du mode de paiement, vous pouvez :

- Sélectionner un type de paiement : Cliquez sur le mode de paiement désiré.
Remarque : En fonction du pays de destination et du montant de votre commande, certains choix peuvent ne pas être disponibles.

- Activer un code de réduction : Entrez le code dans le champ correspondant puis cliquez sur le bouton "OK".
Remarque : Les codes de réduction ne sont utilisables qu'avec des adresses de livraison en France Métropolitaine.

- Poursuivre votre commande : Cliquez sur le bouton "Continuer".

Au niveau de la vérification finale de votre commande, vous pouvez :

- Tout modifier (adresse de livraison, de facturation, contenu du panier ...) : Cliquez sur l'intitulé "modifier" correspondant à ce que vous souhaitez changer.

- Vous abonner à notre lettre d'information, pour être informé des nouveautés, des offres spéciales et recevoir des bons de réduction. Cocher la case correspondante avant de finaliser votre commande.

- Terminer votre commande : Cliquez sur le bouton "Payer maintenant" ou sur l'une des cartes bancaires qui s'affiche. Remarque : En fonction du mode de réglement choisi, vous quitterez éventuellement notre site pour vous rendre sur le serveur sécurisé de notre banque ou sur le site de Paypal. Une fois votre paiement effectué, cliquez sur le lien affiché pour revenir sur distrimed.com.

Un message vous confirmera la prise en compte de votre commande.

Passer commande > Comment commander par téléphone ?

Contactez notre service clients au 04.94.23.30.20 pour nous donner les détails de votre commande (produits et quantités souhaités ; adresses de livraison / facturation). Une fois votre commande enregistrée, elle sera validée à réception de votre réglement (par chèque, virement ou Paypal).

Passer commande > Comment obtenir des codes promotion ?

Il vous suffit de vous inscrire à notre lettre de diffusion.

Vous pouvez le faire lors de la création de votre compte client, en cochant la case indiquant que vous souhaitez recevoir notre lettre de diffusion.

Vous pouvez également le faire ultérieurement en entrant votre email dans le champ correspondant (sur le coté droit des pages de notre site) et en validant en appuyant sur le bouton "OK".

Passer commande > Comment utiliser un code promotion ?

Les codes promotions ne sont utilisables qu'avec des adresses de livraison en France Métropolitaine.).

Sur la page du choix du mode de paiement, commencez par choisir un mode de paiement, puis entrez votre code promotion dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton "OK"

Un message vous informe de la prise en compte de votre code promotion (ou des éventuelles erreurs).

Cliquez sur le bouton "Continuer".

Le montant de votre réduction apparait dans le récapitulatif de votre commande, avant sa confirmation.

Passer commande > Quelles sont les étapes de traitement de ma commande ?

Votre commande va généralement passer par trois étapes successives :
- En attente
- En cours de traitement
- Expédiée


A chaque étape, vous serez informé par un email. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande dans votre compte client, en vous rendant dans la rubrique "Afficher vos commandes récentes".

Dans l'historique de vos commandes, vous pouvez consulter la liste de toutes vos commandes et visualiser en un coup d'oeil leurs statuts.

En attente :
Votre commande a été enregistrée dans notre base de donnée. Les commandes avec un paiement autre que carte bancaire ou Paypal conservent ce statut tant que le réglement n'a pas été reçu.

En cours de traitement :
Le paiement de votre commande a été validé, sa préparation a commencé.

Expédiée :
Votre commande a été expédiée en partie ou en totalité.

Annulée :
Votre commande a été annulée.

Vous pouvez également voir un récapitulatif détaillé de chaque commande

Passer commande > Je n'ai pas reçu la facture de ma commande

Une facture papier est fournie avec chaque commande. Si vous ne voyez pas votre facture, vérifiez qu'elle n'est pas restée dans le carton d'expédition. Si vous ne la trouvez-pas, ou si vous l'avez jetée par erreur, contactez-nous par téléphone : 04.94.23.30.20 ou par l'un des formulaires de contact de notre site.

Passer commande > Je souhaite un double de la facture

Pour obtenir une double de votre facture, contactez-nous par téléphone : 04.94.23.30.20 ou par l'un de nos formulaires.

Le paiement > Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Par Carte Bancaire en ligne
- Par Paypal (uniquement pour la France Metropolitaine)
- Par chèque bancaire
- Par chèque bancaire en 3 fois (pour une commande supérieure à 400 Euro)
- Par virement bancaire (pour une commande supérieure à 150 Euro)
- Par Mandat administratif

Le paiement > Quand les paiements sont-ils débités ?

- Pour les paiements par CB enregistrés directement sur le site : nous débitons votre compte le jour de l’expédition de la commande. Néanmoins si un article manque et que le délai de livraison excède 8 jours ouvrables, le Crédit Mutuel lance automatiquement le débit de votre CB après ce délai.

- Pour les paiements par chèques : nous présentons le chèque après l’expédition complète des produits.

- Pour les paiements par chèques en trois fois : nous présentons le premier chèque après l’expédition complète des produits les deux autres chèques seront encaissés à un mois d'intervalle.

- Pour les paiements par Paypal : votre compte est débité à la commande.

Le paiement > Paiement par Carte Bancaire en ligne

Ce mode de réglement est totalement sécurisé. Il se déroule sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel ou de la Société Générale. Aucune information sensible n'est stockée sur notre serveur.

Le paiement > Paiement Paypal

Ce mode de réglement n'est accepté que pour la France Métropolitaine.

PayPal est le 2ème moyen de paiement le plus utilisé sur Internet. Aucune information sensible n'est stockée sur notre serveur.

Le paiement > Paiement par chèque bancaire

Vous pouvez sélectionner 'Paiement par chèque' lors de la saisie de votre commande et nous envoyer votre chèque (avec le numéro de commande marqué au verso) par la poste à : Distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.

Le paiement > Paiement par chèque bancaire en trois fois

Ce mode de réglement est accepté pour une commande supérieure à 400 Euro.

Vous pouvez sélectionner 'Paiement en 3 fois par chèque' lors de la saisie de votre commande et nous envoyer vos chèques (avec le numéro de commande marqué au verso) par la poste à : Distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS. Un premier chèque sera encaissé dès expédition de votre commande ; les deux autres chèques seront encaissés à un mois d'intervalle.

Le paiement > Paiement par virement bancaire

Ce mode de réglement est accepté pour une commande supérieure à 150 Euro.

Vous pouvez sélectionner 'Paiement par virement bancaire' lors de la saisie de votre commande. Vous recevrez alors toutes les informations bancaires nécessaires pour effectuer votre virement national ou international.

Le paiement > Paiement par Mandat administratif

Ce mode de réglement est accepté pour les Hôpitaux, Collectivités et administrations.

Votre bon de commande doit être établi sur papier à en-tête et comporter la signature du responsable des achats et le cachet de votre établissement.

Le paiement > Facturez-vous les DOM – TOM en HT ?

Oui ! Sélectionnez un DOM ou un TOM en créant votre compte et le site vous facturera automatiquement en HT.

Le paiement > Faites-vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA ?

Non, nous ne pratiquons pas cette vente en détaxe. Tous les acheteurs Européens sont facturés avec la TVA Française à 20 %.

La livraison > Suivre ma livraison

Pour suivre la livraison de votre commande, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Afficher vos suivis de colis.. La liste des commandes que vous avez passées sur Distrimed s'affichera, avec pour chacune d'elle (si ils sont disponibles) les numéros de suivi des Colis. Cliquez sur un numéro vous indiquera la localisation du colis en question.

Vous pouvez obtenir les mêmes renseignement dans le détail de vos commandes. Sélectionnez Afficher vos commandes récentes., puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants.

La livraison > Quels Pays livrez-vous ?

Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France – Hollande – Belgique – Luxembourg – Espagne – Italie – Allemagne – Grèce – Irlande – Portugal – Autriche – Suède – Finlande – Danemark – Suisse – Monaco.

La livraison > Livrez-vous dans les DOM – TOM ?

Oui nous livrons tous les DOM-TOM Français.
Pour les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte).
Pour les TOM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes Françaises).

La livraison > Frais de livraison

Pour la France Métropolitaine, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 150 Euro TTC . Pour une commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 6.90 Euro TTC.

 

Pour les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte), nous demandons une participation liée au poids de la commande.

Poids en Kg inférieur à

2

3

4

5

6

7

8

9

10

15

20

25

30

50

100

Port HT

22.00

25.04

30.18

35.32

40.46

45.60

50.74

55.88

61.02

84.69

110.40

136.10

161.81

272.21

546.45

 

Pour les TOM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes Françaises), nous demandons une participation liée au poids de la commande.

Poids en Kg inférieur à

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

15

20

25

30

50

100

Port HT

22.00

33.73

45.77

57.82

69.87

81.92

93.96

106.01

118.06

130.11

191.31

252.52

313.73

374.93

627.45

1254.90

 

Pour la Suisse, nous demandons une participation liée au poids de la commande.

Poids en Kg inférieur à

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

15

20

25

30

50

100

Port HT

14.32

15.08

15.93

16.68

17.49

18.24

19.10

19.85

20.60

21.36

25.53

29.60

33.67

37.74

67.34

134.68

 

Pour les autres pays de l'Union Européenne, nous demandons une participation liée au poids de la commande.

Poids en Kg inférieur à

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

15

20

25

30

50

100

Port TTC

23.16

27.37

31.78

36.00

40.46

44.69

49.02

53.24

57.47

61.69

80.99

100.40

119.70

139.00

239.40

478.80

 

Ces tarifs peuvent être modifiés à tout moment et, notamment, en cas de changement des données fiscales ou économiques. Les factures sont établies conformément au tarif en vigueur au jour du passage de la commande.

La livraison > Délais de livraison

Pour les produits disponibles en stock nous livrons dans un délai moyen de 3 jours ouvrables * sur toute la France métropolitaine et de 5 jours ouvrables * sur les autres pays de l'union Européenne. En cas d'indisponibilité du produit dans nos locaux, le délai de livraison sera de 8 à 15 jours *. (* : à compter de la commande en cas de paiement par carte bancaire, ou à compter de la réception du paiement par la société Distrimed en cas de paiement par chèque ou virement. Ces délais sont indiqués à titre indicatif. La société Distrimed ne peut être tenue responsable pour un dépassement de ces délais indicatifs donnés sur le Site ou lors de la confirmation de la commande.).

Nos colis sont livrés par Coliposte, par Chronopost ou par transporteur express, la société Distrimed n'est donc pas en mesure de garantir une heure précise de livraison ou de garantir que le livreur contactera le client avant de passer. En cas d'absence le client peut être amené à aller récupérer son colis à la poste.

Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune retenue, pénalité, compensation ou dédommagement.

La livraison > Par quels moyens les colis sont ils expédiés ?

Pour le petit matériel nous utilisons exclusivement les services de la poste avec Colissimo et Chronopost (cela dépend de la nature du produit et du client qui passe la commande).

Le matériel lourd (gros mobilier, grand négatoscope ...) est généralement directement envoyé par le fabricant. La livraison est alors effectuée par un transporteur.

La livraison > Que faire à la réception de ma commande ?

Il vous appartient de vérifier le bon état des marchandises au moment de la livraison. Ce contrôle doit porter sur les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

La livraison > Que faire si je suis absent au moment de la livraison ?

Après 1 ou 2 tentatives infructueuses de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boite au lettre. Vous disposez alors de 15 jours pour vous présenter à la poste avec vos papier d’identité afin de récupérer votre colis.

La livraison > Mon colis a du retard

Nous faisons tout notre possible, pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez suivre la livraison de votre commande, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Afficher vos suivis de colis.. La liste des commandes que vous avez passées sur Distrimed s'affichera, avec pour chacune d'elle (si ils sont disponibles) les numéros de suivi des Colis. Cliquez sur un numéro vous indiquera la localisation du colis en question.

Vous pouvez obtenir les mêmes renseignement dans le détail de vos commandes. Sélectionnez Afficher vos commandes récentes., puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants.


Si votre colis est indiqué comme étant livré :

- Vérifiez que vous n'avez pas d'avis de passage dans votre boite au lettre.

- Vérifiez que vous n'avez pas de message téléphonique sur votre répondeur.

- Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.

- Vérifiez que votre colis n'a pas été remis à une concierge ou à un voisin.

Si malgré tout vous n'avez pas de trace de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

SAV - Retours > Qui prend en charge le retour d'un produit hors garantie constructeur ?

Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.

Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

SAV - Retours > Un article s'avère défectueux à l'usage

Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours :

Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournissons une étiquette T de retour gratuit (L'étiquette T est valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.

Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.


Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :

Vous devez nous le retourner à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.

Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

SAV - Retours > Je souhaite annuler ma commande / Un article ne me convient pas

Vous disposez d'un droit de rétractation.

SAV - Retours > En quoi consiste mon droit de rétractation ?

Vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet (sauf exceptions) de vous rétracter d'un contrat de vente à distance, sans avoir à motiver votre décision.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du bien.
Remarques : Dans le cas de produits multiples commandés dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation débute le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du dernier bien. Dans le cas de la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples, le délai de rétractation débute le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Vous devez nous informer, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter du contrat. Pour ce faire, vous pouvez soit :
- nous appeler au 04 94 23 30 20.
- nous contacter par le biais du formulaire disponible dans l'historique de votre commande.
- nous contacter par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse : DISTRIMED - 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS - FRANCE

Si votre commande n'a pas encore été expédié : vous n'avez rien à faire, après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.

Si votre commande est en cours de livraison : vous devez refuser le colis au moment de la livraison.

Si votre commande a déjà été livrée : vous devez nous renvoyer le(s) produit(s), au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour de(s) produit(s) pendant 14 jours en vous fournissant une étiquette T de retour gratuit (L'étiquette T est valable uniquement en France Métropolitaine et pour un article expédiable par la poste). Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Si vous êtes Hors France Métropolitaine : Les frais de renvoi des produits sont à votre charge.

Nous vous rembourserons les produits concernés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison correspondants, dans les quatorze jours suivant celui où vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Cependant nous pourrons éventuellement différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des produits. La date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison.
- les fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

SAV - Retours > Un article a été abîmé durant le transport

Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournissons une étiquette T de retour gratuit (L'étiquette T est valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.

Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.

SAV - Retours > Il me manque des articles

En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l'un des articles de votre commande est manquant :

- Vérifiez que vous n'avez pas oublié l'article (s'il s'agit d'un produit de petite taille) dans le carton d'expédition.

- Vérifiez que vous avez bien reçu tous les colis de votre commande.

Pour des raisons d'encombrement, de réglementation, ou de disponibilité, certaines commandes sont envoyées en plusieurs cartons ou en plusieurs fois. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Afficher vos commandes récentes., puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants. Si le nombre de numéros de suivi est supérieur au nombre de colis que vous avez reçu, c'est qu'une partie de votre commande est encore en cours d'acheminement.

En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 04.94.23.30.20. ou par l'un des formulaires de notre site.

SAV - Retours > Je n'ai pas reçu les bons articles

En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l'un des articles reçu ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clients au 04.94.23 .30.20..

SAV - Retours > Quelles sont mes Garanties

Outre l'éventuelle garantie constructeur (qui figure sur nos fiches produits), vous bénéficiez de deux garanties légales : la Garantie légale de conformité et la Garantie légale des vices cachés.


Garantie légale de conformité :

La garantie légale de conformité s'applique uniquement aux biens mobiliers et couvre les défauts de conformité :
- du bien,
- de l'emballage,
- des instructions de montage,
- de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable,
- bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur,
- bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition.
Si le défaut du produit apparaît dans les 6 mois de l'achat, il est présumé exister au jour de l'acquisition. C'est au vendeur d'apporter la preuve contraire.
Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat, vous ne pouvez bénéficier de la garantie de conformité que si vous pouvez apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat.
A cet effet, vous pouvez présenter tout document susceptible d'attester la non-conformité du produit : attestations de réparations, rapports d'expertise, etc.

Remarque : La loi du 17 mars 2014 relative à la consommation a modifié le délai de présomption d'existence du défaut de conformité lors de la livraison. Il passe de 6 mois à 24 mois, sauf pour les biens vendus d'occasion. Cette disposition entrera en vigueur à partir du 17 mars 2016.

Comment mettre en œuvre la garantie légale de conformité ?
Vous avez 2 ans à partir du jour où vous prenez possession du produit pour mettre en œuvre la garantie de conformité.
Vous pouvez rapporter le produit au vendeur ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.
Vous devez pouvoir présenter des justificatifs : bon de livraison, facture, ticket de caisse, etc.

Que pouvez-vous obtenir ?
Dans un 1er temps, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer la moins chère.

Dans un 2ème temps, vous pouvez vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit), ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit) si la réparation ou le remplacement :
- sont impossibles (par exemple parce que la fabrication a été arrêtée)
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation,
- ou vous créent un inconvénient majeur, compte tenu du bien ou de l'usage que vous recherchez.


Garantie légale des vices cachés :

La garantie légale des vices cachés s'applique uniquement quel que soit le bien acheté (neuf ou d'occasion, en promotion, etc.), mobilier ou immobilier
La garantie légale des vices cachés couvre les défauts cachés du produit que vous achetez et qui en empêchent l'usage ou l'affectent à un point tel que vous ne l'auriez pas acquise.

Pour faire jouer la garantie des vices cachés, le défaut du bien doit remplir les 3 conditions suivantes :
- être caché, c'est à dire non apparent lors de l'achat,
- rendre le bien impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuer très fortement son usage,
- exister au moment de l'achat.

Comment mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés ?
C'est à vous de prouver l'existence du vice caché.
A cet effet, vous pouvez produire les différentes attestations ou devis de réparation.
Vous pouvez aussi faire procéder à une expertise. Pour trouver un expert, vous pouvez demander à un tribunal proche de votre domicile la liste des experts agréés auprès des tribunaux.
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut caché pour mettre en œuvre la garantie et saisir la justice.
Vous pouvez rapporter le bien au vendeur (ou au fabriquant) ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.
Vous devez pouvoir présenter des justificatifs : bon de livraison, devis, ticket de caisse, etc.

Que pouvez-vous obtenir ?
Vous avez le choix entre 2 solutions :
- garder le produit et demander une réduction du prix,
- ou rendre le produit et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.


Garantie constructeur :

La garantie constructeur est strictement limitée à la remise en état ou au remplacement des marchandises affectées d'un vice ou d'un défaut de conformité, à l'exclusion de tout dédommagement, à quelque titre que ce soit.
La garantie constructeur ne couvre pas les détériorations liées à un mauvais usage ou à une mauvaise manipulation du produit.
La garantie constructeur ne couvre pas les consommables (piles, batteries, papier ...) ni l'usure normale de certaines pièces (brassards des tensiomètres ...).

En dehors de l'option sérénité souscrite lors de l'achat d'un lecteur de carte Sesam Vitale, aucun prêt de matériel ne sera effectué.

Les dimensions, couleurs et poids des matériaux soumis à variation en raison de leur nature ou de leur mode de fabrication bénéficient des tolérances d'usage. L'affichage des couleurs à l'écran peut être différent d'un écran à l'autre. Cela peut entrainer des différences de teintes significatives entre l'original et sa reproduction sur le site. Dans le cas des produits fabriqués sur commande ( tels que le mobilier ), Distrimed n'effectuera aucun remboursement après livraison du matériel pour ce motif.

Textes et photos non contractuels.


Prise en charge des frais de retour dans le cadre de la garantie :

Votre produit est sous garantie constructeur et vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours:
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours en fournissant une étiquette T de retour gratuit. (L'étiquette T est valable uniquement en France Métropolitaine et pour un article expédiable par la poste). Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.

Votre produit est sous garantie constructeur et vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Votre produit n'est plus sous garantie constructeur :
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

SAV - Retours > Puis-je bénéficier d'une extension de garantie ?

Les extensions de garantie ne sont disponibles que pour certains produits spécifiques. Elles sont alors visibles sur la fiche des articles en question, dans l'onglet "Accessoires". Vous devez acheter une extension de garantie en même temps que l'article concerné.

SAV - Retours > Qui prend en charge le retour d'un produit sous garantie constructeur ?

Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours :

Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Pour un article expédiable par la poste, nous vous envoyons une étiquette T de retour gratuit (L'étiquette T est valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.

Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.


Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :

Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.

Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

SAV - Retours > Fournissez-vous une assistance technique ?

Distrimed met à votre disposition une assistance technique gratuite !
Sur simple appel téléphonique, un conseiller technique Distrimed peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

Pour certains produits connectés à internet (lecteurs SESAM-Vitale ... ) nous vous proposons également de dépanner votre matériel à distance. Pour en savoir plus, consultez notre page Assistance Distrimed

SAV - Retours > Me prêtez-vous un article si mon matériel est en réparation ?

Nous prenons en charge l’expédition et la récupération d’un produit de remplacement pour les clients qui ont choisi de souscrire à notre option sérénité.

Attention, cette option n’est disponible que pour notre gamme de lecteurs de cartes sesam vitale. L'option Sérénité est réservée à la France Métropolitaine. Elle doit être souscrite lors de l'achat d'un lecteur de cartes. Une option sérénité est associée à un seul lecteur. Si vous achetez plusieurs lecteurs, il vous faut autant d'options sérénité que de lecteurs.

SAV - Retours > Comment les commandes sont elles remboursées ?

Nous vous remboursons intégralement sous 30 jours. Il ne s’agit pas d’un avoir à utiliser dans l’avenir ou d’un chèque cadeaux à déduire d’une prochaine commande.

Si vous avez réglé par CB directement sur le site, nous recreditons votre CB.
Si vous avez réglé par Paypal, nous recreditons votre compte Paypal.
Si vous avez réglé par virement ou par Chèque, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement.

SAV - Retours > Que faire si j'ai égaré la notice de mon produit ?

Pour bon nombre de produits, nous vous proposons de télécharger la notice au format pdf (et dans certains cas, d'autres documents ou fichiers utiles).

Si le produit est encore disponible sur notre site : Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur l'onglet "Documents" (s'il est visible) pour voir les éventuels fichiers téléchargeables pour cet article. Cliquez sur le lien qui vous intéresse pour lancer le téléchargement.

Si le produit n'est plus disponible sur notre site : rendez-vous sur notre page de Telechargement. Sélectionnez une marque ou une rubrique de notre site dans l'un des deux menus déroulants.

Les produits de cette marque, ou de cette rubrique, pour lesquels nous disposons de notices, de documents etc ... téléchargeables, s'affichent. Cliquez sur le lien qui vous intéresse pour lancer le téléchargement

SAV - Retours > Qui est mon interlocuteur en cas de problème ?

En cas de problème sur un produit acheté sur notre site, vous devez contacter notre service commercial ou notre service technique ; par téléphone au 04.94.23.30.20 ou par l'un des formulaires de notre site. Vous n'avez pas à contacter directement le fabricant du produit.

SAV - Retours > A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux ?

Vous devez nous le retourner à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.

Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Questions générales > Avez vous un catalogue papier ?

Non, notre catalogue de près de 4000 articles est consultable uniquement en ligne.

Questions générales > Les photos sont elles contractuelles ?

Les photos ne sont pas contractuelles ! Dans la majorité des cas les photos présentes sur le site sont des illustrations très précises et exactes de l’article proposé. L'affichage des couleurs à l'écran peut cependant être différent d'un écran à l'autre. Cela peut entraîner des différences de teintes significatives entre l'original et sa reproduction sur le site.
Dans le cas des produits fabriqués sur commande ( tels que du mobilier ), Distrimed n'effectuera aucun remboursement après livraison du matériel pour ce motif.

Questions générales > Disposez-vous d’un magasin physique ?

Nous disposons de locaux de plus de 2000 m² mais il ne s’agit pas d’un magasin ou l’on peut venir chercher un article.

Questions générales > Les entreprises et les collectivités peuvent elles acheter ?

Oui, nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 04 94 20 47 83 ou par courrier à distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – 83390 CUERS. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.

Questions générales > Il y a une erreur dans le descriptif d'un produit

En dépit de toute notre attention, il peut arriver qu'une erreur se glisse dans le descriptif d'un article. Si vous constatez une telle chose, merci de nous le signaler au 04.94.23.30.20. ou via notre page de contact pour que nous procédions rapidement aux corrections nécessaires.

Questions générales > Utilisez vous une Hotline surtaxée ?

Vous pouvez nous joindre via un numéro téléphonique classique non surtaxée.

Questions générales > Comment bénéficier des points maximiles ?

Il vous suffit de saisir votre identifiant maximiles dans le champ prévu à cet effet au moment de la commande.

Questions générales > Durée de validité des offres de vente

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par email ou par email.

Questions générales > Loi applicable

Toutes les ventes conclues par notre entreprise sont soumises à la loi française.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'utilisation du produit qu'il envisage de commander ; la responsabilité de la société Distrimed ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger où le produit est livré.
En cas de litige, les tribunaux Français sont seuls compétents.

Questions générales > Attribution de compétence

Pour toutes les contestations relatives aux ventes réalisées par notre entreprise et à l'application ou à l'interprétation des présentes conditions générales de vente, seul sera compétent le tribunal de commerce de TOULON.
DISTRIMED.COM est un service de la société Distrimed.
SARL au capital de 40 000 EURO.
15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
RCS Toulon B 352 004 550 00047
APE 4774Z
Tel : 04 94 23 30 20
Fax : 04 94 20 47 83

Questions générales > Confidentialité des données et Cookies

1) Informations nominatives :
Pour pouvoir passer vos commandes sur notre site vous devez créer un compte client. A cette occasion vous devez nous fournir des informations telles que vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre email.

Ces informations que vous nous fournissez ne sont pas diffusées à des tiers sauf :

* dans le cadre du traitement de vos commandes : Certaines données vous concernant sont communiquées à nos partenaires (Banque, Poste ou transporteur ...) pour qu'ils puissent remplir leurs fonctions (prise en compte de votre paiement par carte bancaire, livraison de votre commande ...).

* dans le cadre de la lutte contre la fraude : En cas de fraude ou de tentative de fraude de votre part, les données personnelles vous concernant peuvent être communiquées à la justice ou à d'autres sociétés et organismes impliqués dans la lutte contre la fraude bancaire.

Vous pouvez modifier ultérieurement ces informations sur notre site dans la rubrique de gestion de votre compte.

Si vous ne créez pas de compte client, vous ne pourrez pas commander directement sur notre site. Vous pourrez cependant commander par téléphone ou par courrier.

Les informations nominatives vous concernant sont, sauf opposition expresse de votre part, intégrées dans notre fichier clients. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur ces informations. Pour exercer ce droit il suffit de prendre contact avec la société Distrimed.

2) Cookies :
Les cookies sont de petits fichiers alphanumériques qui sont créés lorsque vous naviguez sur des sites internet et qui sont stockés sur votre disque dur. Ces fichiers contiennent généralement des informations telles que : le type de votre navigateur, les pages que vous avez vues lors de votre dernière visite, ... Ils permettent souvent d'étudier votre comportement et vos préférences, donc de vous proposer des produits suceptibles de vous intéresser.

Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant votre navigateur en conséquence.

Sur DISTRIMED.COM nous utilisons des cookies pour mémoriser les produits que vous ajoutez à votre panier ou que vous retirez de votre panier (ces cookies sont automatiquement effaçés 24 heures après votre passage sur notre site).

Pour que vous puissiez commander en ligne sur DISTRIMED.COM, il est donc indispensable que votre navigateur, votre antivirus et votre firewall acceptent les cookies. Si tel n'est pas le cas, vous pouvez soit changer temporairement les réglages de votre navigateur, de votre antivirus et de votre firewall, soit passer votre commande par téléphone (au 04.94.23.30.20.), par fax (au 04.94.20.47.83) ou par courrier (DISTRIMED , 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS).

3) Informations non nominatives :
Lorsque vous naviguez sur DISTRIMED.COM, les données suivantes sont automatiquement enregistrées par notre serveur : l'adresse IP que votre fournisseur d'accès a alloué à votre ordinateur quand vous vous êtes connecté à internet ; la date et l'heure de votre arrivée sur DISTRIMED.COM ; les pages vues sur DISTRIMED.COM ; la date et l'heure de votre départ de DISTRIMED.COM ; le type et la version de votre navigateur. Ces informations ne sont pas nominatives et ne servent qu'à établir des statistiques.

Questions générales > Relations Clients - Service après-vente

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser du lundi au vendredi de 9h à 18h à la société Distrimed - 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS - Tel : 04.94.23.30.20. - Fax : 04 94 20 47 83.

Questions générales > Réglements

Nos factures sont payables à la commande ( sauf accord préalable donné par DISTRIMED). Conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce, des pénalités de retard sont appliquées dans le cas ou les sommes dues sont versées après la date de paiement figurant sur la facture, lorsque le versement intervient au-delà du délai fixé ci-dessus.

Ces pénalités sont d'un taux égal à une fois et demie le taux d'intérêt légal.

Questions générales > Comment nous contacter ?

Par courrier :
DISTRIMED
15 rue des Découvertes
ZAC des Bousquets - 83390 CUERS
FRANCE

Par Téléphone : 04.94.23.30.20

Par Fax : 04.94.20.47.83

Par formulaire : via notre Page de contact

Vous disposez également d'autres formulaires de contact dans vos historiques de commandes et suivi des SAV.

Questions produits > Le brassard de mon tensiometre se gonfle mal / ne se gonfle plus :

Le brassard du tensiomètre présente certainement une fuite / micro-fuite ou une usure. Le brassard est un consommable. Il n'est donc pas pris en charge par la garantie du tensiomètre. Dans chacune des fiches produits, onglet accessoire, nous commercialisons la plupart des brassards de remplacement adaptés.

Questions produits > Mon tensiomètre affiche des valeurs erronées :

Les valeurs obtenues chez vous sont parfois différentes de celles obtenues chez le médecin, car d'une part, la tension artérielle varie en permanence ; il est donc normal d'avoir des résultats différents pour des mesures prises à des moments différents. D'autre part, lors d'une consultation médicale, le patient est en état de stress (même si ce stress est léger et inconscient). La tension artérielle mesurée est donc logiquement supérieure à celle prise au domicile (dans un cadre familier et rassurant). C'est ce que l'on appelle l'effet blouse blanche.

Questions produits > Mon otoscope ne s'allume plus :

Dans la plupart des cas le défaut d'allumage du produit est causé par l'ampoule. L'ampoule est un consommable. Elle n'est donc pas prise en charge par la garantie de l'otoscope (Sauf panne au déballage). Dans chacune des fiches produits, onglet accessoire, nous commercialisons la plupart des ampoules de remplacement adaptées.
L'alimentation de l'ampoule étant assurée par des piles / batterie, pensez à verifier la charge et le sens d’insertion.

Questions produits > Mon lecteur Sesam-vitale affiche "Carte Invalide" :

Le message d'erreur 'Carte Invalide" est dans la plupart des cas causé par une erreur dans la saisie de la date du lecteur.

Questions produits > Mon lecteur Sesam-vitale affiche "Problème Lecteur" :

Ce message d'erreur est dans la plupart des cas causé par un défaut de charge des piles/batterie. Dans ce cas nous vous conseillons le remplacement des piles/batterie.

Questions produits > Je ne trouve pas le pilote / driver ou des documents adaptés à mon lecteur :

Nous rassemblons toutes les ressources téléchargeables concernant tous les lecteurs de cartes SESAM-Vitale dans la rubrique Ressources Sesam-Vitale..

Questions produits > Mon lecteur Sesam-Vitale rencontre des difficultés de lecture de cartes (CPS ou Vitale) :

Le message "carte muette" peux accompagner ces difficultés de lecture. Dans ce cas nous vous recommandons la pulvérisation dans les connecteurs d'air SEC (BOLD). Si le problème persiste, une retour SAV de votre lecteur sera nécessaire.

Questions produits > Je me suis trompé lors de la saisie du numéro de série de mon lecteur :

Cette erreur n'engendre aucun dysfonctionnement du lecteur et pourra être corrigée lors d'une prochaine mise à jour. Pour tous renseignements complémentaires, une notice de saisie du numéro de série (SN) est en téléchargement gratuit sur notre site.

Questions produits > Ma mallette présente une usure prématurée :

Afin que votre demande de prise en charge puisse être acceptée, nous vous demandons de nous adresser par mail un descriptif de l'utilisation de votre produit accompagné d'une copie de votre facture d'achat ainsi que de photos de votre produit.

Questions produits > Mon ECG affiche un tracé plat ou erroné :

Dans la plupart des cas le défaut de tracés ECG est causé par le câble patient. Ce câble est un consommable. Il n'est donc pas pris en charge par la garantie de l'ECG (Sauf panne au déballage). Dans chacune des fiches produits, onglet accessoire, nous commercialisons la plupart des câbles patients de remplacement adaptées. De plus, la plupart de modèle permettent un réglage des filtres (Filtre EDF, filtre musculaire, ...) dont il faut vérifier les valeurs.