Comme
toujours un peu de bon sens et quelques précautions vous éviteront bien des tracas.
Achetez de préférence
sur des sites d'entreprises réputées ou d'entreprises que vous connaissez :
La différence majeure introduite par Internet par rapport au commerce traditionnel est
qu'il est désormais très facile pour un "commerçant" ou un particulier de
monter une boutique en quelques jours puis de disparaître sans laisser de trace après
avoir encaissé l'argent de clients imprudents. Si vous avez un doute sur le sérieux
d'une entreprise, vérifiez que parmi les informations disponibles sur ses pages web
figurent au moins ses coordonnées téléphoniques, son fax, son code A.P.E, et son n° de
SIRET (Avec ces informations les tribunaux de commerce pourront vous renseigner).
Achetez de préférence
sur des sites d'entreprises Françaises :
En cas de litige avec une société étrangère vous aurez sans doute du mal à faire
valoir vos droits en raison de l'éloignement et de la législation applicable (qui ne
sera pas la législation Française).
Ne vous fiez pas
uniquement à l'aspect esthétique d'un site :
Avoir un site à l'aspect professionnel est à la portée de tout programmeur moyen. La
beauté d'un site est une preuve de savoir-faire mais absolument pas une preuve
d'honnêteté ou de sérieux.
Passez d'abord de petites
commandes :
Sur les sites d'entreprises inconnues, commencez par faire des achats de faible valeur
pour vérifier si ces sociétés sont fiables et sérieuses.
N'achetez que sur des
sites sécurisés :
Ces sites utilisent des systèmes de cryptage évolués qui rendent les informations
relatives à votre carte de crédit indéchiffrables par des tierces personnes. Un site
sécurisé, se reconnaît au petit cadenas qui apparaît en bas de l'écran de votre
navigateur et par une fenêtre qui s'affiche au milieu de votre écran quand vous y
pénétrez.
Ne communiquez que les
informations strictement nécessaires :
Quand vous passez commande, sur internet, vous avez généralement à remplir un
questionnaire comportant de nombreuses questions. Celles-ci peuvent être indispensables
au traitement effectif de votre commande (votre nom, vos coordonnés téléphoniques,
votre adresse,...), mais elles peuvent aussi porter sur des sujets sans aucun rapport
direct avec votre commande (votre profession, vos revenus, vos loisirs,...). La majorité
des sites indiquent les questions obligatoires à l'aide d'une astérisque (*), donc ne
répondez qu'à celles-ci et oubliez les autres (rassurez-vous, votre commande sera quand
même prise en compte malgré cela).
Lisez la politique de
confidentialité du site :
Les informations que vous fournirez lors de votre passage sur un site sont des données
commerciales précieuses. Certains site indélicats l'ont bien compris et ils n'hésitent
pas à vendre ces renseignements à des sociétés spécialisées dans la publicité et
l'envoi massif d'email commerciaux. Pour éviter d'être submergé par de tels emails,
regardez la politique de confidentialité du site avant de fournir la moindre information.
Pensez aussi que l'article 34 de la loi "informatique et libertés" du 6 janvier
1978 vous donne (pour les sites Français) un droit d'accès, de modification et de
suppression des données qui vous concernent.
Gardez toujours des traces
des transactions effectuées :
Conservez les emails échangés lors de vos transactions, enregistrez ou imprimez les bons
de commande et notez les informations importantes (n° de dossier, date de commande,..).
En cas de litige avec le vendeur vous disposerez ainsi des données nécessaires pour
constituer un dossier juridique. Restez néanmoins très prudent, car à l'heure actuelle,
la législation Française n'accorde que très rarement de valeur juridique à des
documents électroniques.
Optez de préférence pour
un paiement par carte de crédit ou en contre-remboursement :
Contrairement à une fausse idée largement répandue, utiliser une carte de crédit
sur internet est pratiquement sans danger. Le risque potentiel se situe à deux niveaux :
l'interception de votre numéro de carte bleue par des pirates et l'utilisation abusive de
votre numéro de carte bleue par des commerçants indélicats.
Sur internet l'interception de votre numéro de carte bleue est quasiment impossible si le
site est sécurisé. En revanche, avec le commerce traditionnel, ce même numéro figure
en clair sur les tickets de carte bleue imprimés lors de vos achats. Ce numéro circule
également librement dans la nature quand vous faites des réservations par téléphone ou
minitel.
Les problèmes d'utilisation abusive des numéros de carte bleue par des commerçants
indélicats sont presque toujours liés à des "abonnements tacites". Pour
accéder à des rubriques "confidentielles" de certains sites (souvent à
caractère pornographique) l'internaute doit donner son numéro de carte bancaire.
Ce faisant, il souscrit sans même en avoir conscience à un abonnement payant et
renouvelable par tacite reconduction. Son compte sera donc débité régulièrement
jusqu'à ce qu'il résilie officiellement son abonnement ou qu'il contacte sa banque pour
bloquer ces prélèvements. La parade est simple, évitez systématiquement de donner
votre numéro de carte bleue si vous n'achetez rien. Dans tous les cas n'oubliez pas que
vous pouvez contester un débit injustifié auprès de votre banquier et celui-ci (sous
réserve que vous soyez de bonne foi) est tenu de vous rembourser. Ces pratiques douteuses
devraient de toute façon rapidement disparaître avec la mise en place et la
généralisation des lecteurs de cartes à puces avec lesquels chaque paiement devra être
validé par le code secret du détenteur de la carte.
Prenez votre temps avant
de vous décider :
Ne vous laissez pas forcer la main par des offres limitées dans le temps (même si ces
offres sont parfaitement honnêtes) et examinez bien les propositions qui vous sont faites
(quelle est la durée de la garantie des produits ? les prix sont ils donnés hors taxes
ou t.t.c ? le port est il inclus ?...). |
