CONSEILS AVANT VENTE :

1) Puis-je obtenir des conseils sur un article avant l’achat :
Oui, vous pouvez nous contacter par Téléphone au 04 94 23 30 20 ou par mail

2) Utilisez vous une Hotline surtaxée :
Non.

CATALOGUE :

1) Avez vous un catalogue papier :
Non, notre catalogue de près de 4000 articles et consultable uniquement en ligne.

2) Les photos sont elles contractuelles :
Dans la majorité des cas les photos présentes sur le site sont des illustrations très précises et exactes de l’article proposé. Si un fournisseur modifie un produit sans nous en avertir et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez en demander le remboursement intégral ( frais de port compris ) et nous le retourner gratuitement en demandant une étiquette T au 04 94 23 30 20 Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Dès réception dans nos locaux, vous serez intégralement remboursés.

3) Disposez vous d’un magasin physique :
Nous disposons de locaux de plus de 700 m² mais il ne s’agit pas d’un magasin ou l’on peut venir chercher un article.

COMMANDE :

1) Qui peut acheter sur Distrimed.com :
Les articles disponibles sur distrimed.com sont tous en vente libre et accessibles à tout public.

2) Les entreprises et les collectivités peuvent elles acheter sur distrimed.com :
Oui, nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 04 94 20 47 83 ou par courrier à distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – 83390 CUERS. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.

3) Dans quel pays diffusez vous vos produits :
Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France – Hollande – Belgique – Luxembourg – Espagne – Italie – Allemagne – Grèce – Irlande – Portugal – Autriche – Suède – Finlande – Danemark – Suisse – Monaco

4) Livrer vous dans les DOM – TOM :
Oui nous livrons tous les DOM-TOM Français

5) Facturer vous les DOM – TOM en HT :
Oui, saisissez DOM-TOM comme pays de destination en créant votre compte et le site vous facturera automatiquement en HT.

6) Pratiquez vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA avec fourniture d’un numéro de TVA Intracommunautaire :
Non, nous ne pratiquons pas cette vente en détaxe. Tous les acheteurs Européens sont facturés avec la TVA Française à 19.6 %.

7) Comment bénéficier des codes promotions :
Il vous suffit de vous inscrire à notre lettre de diffusion.

8) Comment bénéficier des points maximiles :
Il vous suffit de saisir votre identifiant maximiles dans le champ prévu à cet effet au moment de la commande.

REGLEMENT :

1) Quels sont les moyens de paiement acceptés :
Vous pouvez régler :
- Par Carte Bancaire directement depuis le site grâce au service de paiement Cybermut proposé par le Crédit Mutuel, ou par Paypal (PayPal est le 2ème moyen de paiement le plus utilisé sur Internet après les cartes de paiement).
- Par chèque bancaire en sélectionnant « Paiement par chèque « lors de la saisie de votre commande et en nous l’envoyant par la poste à distrimed.com – 15 Rue des Dévouvertes – 83390 CUERS.
- Par virement bancaire (pour une commande supérieure à 150 Euro).

2) Quand le montant de la commande sera-t-il débité :
- Pour les paiements par CB enregistrés directement sur le site : nous débitons votre compte le jour de l’expédition de la commande. Néanmoins si un article manque et que le délai de livraison excède 8 jours ouvrables, le Crédit Mutuel lance automatiquement le débit de votre CB après ce délai.
- Pour les paiements par chèques : nous présentons le chèque après l’expédition complète des produits.

ANNULATION DE COMMANDE :

1) Puis-je annuler ma commande :
Oui vous pouvez annuler votre commande mais il existe plusieurs cas de figure :
- Vous souhaitez annuler votre commande et le colis n’a pas encore été expédié. Il vous suffit de nous appeler au 04 94 23 30 20 et de demander l’annulation. Le traitement de votre commande sera interrompu et votre Carte Bancaire ne sera pas débitée.
- Vous souhaitez annuler votre commande mais le colis à déjà été expédié. Il vous suffit alors de refuser le colis au moment de la livraison. Vous serez intégralement remboursé ( frais de port compris ) dès réception de la marchandise dans nos locaux.

EXPEDITION :

1) Par quels moyens les colis sont ils expédiés :
Pour le petit matériel nous utilisons exclusivement les services de la poste avec Colissimo et Chronopost (cela dépend de la nature du produit et du client qui passe la commande).
Le matériel lourd (gros mobilier, grand négatoscope ...) est généralement directement envoyé par le fabricant. La livraison est alors effectuée par un transporteur.

2) Quels sont les délais de livraison :
Les délais d’acheminement par la poste sont généralement de 24 à 72 heures suivant le service utilisé. Les produits disponibles en stock sont donc livrés sous 2 à 3 jours car les commandes passées avant 12 h sont traitées le jour même. En cas de rupture temporaire de stock pour un article, le délai de livraison sera de 1 à 2 semaines.

RECEPTION :

1) Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison :
Après 1 ou 2 tentatives infructueuses, un avis de passage est déposé dans votre boite au lettre. Vous disposez alors de 15 jours pour vous présenter à la poste avec vos papier d’identité afin de récupérer votre colis.

2) Puis-je vous retourner un article qui ne me convient pas :
Oui, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes (sauf les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés). Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Dès réception dans nos locaux, vous serez remboursé.

3) Que dois-je faire si un article a été abîmé durant le transport :
Nous prenons en charge le retour du produit pendant 7 jours. Il vous suffit de nous contacter afin d’obtenir une étiquette T de retour gratuit. Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article dès réception de votre colis.

4) Que dois-je faire si un article semble en bon état au moment de la réception mais s’avère être défectueux à l’usage :
Comme dans le cas précédent, nous prenons en charge le retour du produit pendant 7 jours. Il vous suffit de nous contacter afin d’obtenir une étiquette T de retour gratuit. Il vous suffira alors de fermer le colis d’y apposer l’étiquette autocollante et de le déposer à votre bureau de poste sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article dès réception de votre colis.

REMBOURSEMENT :

1) Remboursez-vous les commandes retournées ou établissez vous au avoir à imputer sur une nouvelle commande :
Nous vous remboursons intégralement. Il ne s’agit pas d’un avoir à utiliser dans l’avenir ou d’un chèque cadeaux à déduire d’une prochaine commande.

2) Comment les commandes sont elles remboursées :
Si vous avez réglé par CB directement sur le site, nous recreditons votre CB.
Si vous avez réglé par CB avec envoi séparé des informations ou par Chèque, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement.

GARANTIE :

1) Quel est la durée de garantie des articles :
Cette information figure sur la page de description de chaque article. Elle s’étale de 1 à 5 ans suivant les produits.

2) Qui prend en charge le retour des produits sous garantie :
Le retour des articles est à votre charge sauf durant les 7 jours qui suivent la réception du produit.

3) Prêtez vous un article en cas d’immobilisation du produit au service SAV du fabricant :
Nous prenons en charge l’expédition et la récupération d’un produit de remplacement pour les clients qui ont choisi de souscrire à notre option sérénité. Attention, cette option n’est disponible que pour notre gamme de lecteurs de cartes sesam vitale.

Vous pouvez nous contacter : :