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Conseils et commandes 04 94 23 30 20
BESOIN D'AIDE :
Distrimed met à votre disposition une assistance technique gratuite (hors lecteurs SESAM-Vitale) !
Joignez un conseiller technique Distrimed sur simple appel téléphonique afin de diagnostiquer et résoudre votre problème : installation d'un lecteur SESAM-Vitale, adaptation du lecteur sur votre poste de travail, diagnostic de panne, ...
Vous souhaitez d'autres informations :
Vous pouvez nous contacter au : 04.94.23.30.20
Du lundi au jeudi de 8H30 à 12H00 et de 14H à 18H
Le vendredi de 8H30 à 12H00 et de 14 H à 17H.
Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact
DEPANNAGE A DISTANCE :
Pour certains produits (lecteurs de cartes Sesam-vitale ...) Nous vous proposons également de dépanner
votre matériel à distance s'il est connecté à internet : le technicien prendra la main sur votre
ordinateur, afin de résoudre votre problème.
Comment ça marche ?
1- Cliquez sur le lien ci-dessous (selon votre système d'exploitation Windows ou MAC), puis lancez
l'exécutable : un numéro d'identification sera généré (code unique et valable pour une seule session).
2- Prenez contact avec un technicien Distrimed et précisez vos ID et mot de passe pour qu'il puisse se
connecter à votre ordinateur.
3- Laissez simplement le technicien prendre la main sur votre poste de travail et résoudre votre problème.
Vous avez la possibilité d'interrompre l'intervention à tout moment.
A noter :
Le conseiller technique Distrimed aura accès aux données visibles de votre ordinateur. Notre service
technique s'engage sur la confidentialité de ces données.
La prise en main à distance ne peut s'effectuer que si vous possédez une connexion internet ADSL et que
votre système de sécurité informatique le permet.
En cas de problème matériel (alimentation électrique, connectique lecteur, ...) un retour du produit dans
nos services sera obligatoire.
L'installation par notre service n'est possible que sur une machine physique. Aucune installation ne sera
effectuée sur une machine vituelle (Virtualbox, VMWare ...) ou une machine à distance (Terminal Server,
Citrix ...).
Tél.: 04.94.23.30.20 (ligne non surtaxée)
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.
Le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.
VOTRE COMPTE CLIENT :
Votre compte client > Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, vous pouvez passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le
lien "Nouveau Client ?" qui apparait.
Vous arrivez alors sur la page d'identification..
Cliquez sur le bouton "Continuer" pour commencer la création de votre compte.
Remarque : Vous arrivez également sur cette page lors du passage d'une commande, si vous ne vous êtes pas identifié au
préalable.
Renseignez les différents champs (ceux munis d\'une astérisque * sont obligatoires), puis cliquez sur le bouton
"Continuer".
Vous recevrez rapidement un email confirmant la création de votre compte, mais vous pouvez dès à présent commander.
Votre compte client > Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le
bouton "Identifiez-Vous" qui apparait.
Vous arrivez alors sur la page d'identification.. où vous devez renseigner votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton "Se connecter".
Votre compte client > Comment me déconnecter de mon compte ?
Pour vous déconnecter de votre compte, vous pouvez au choix :
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquer ensuite sur "Déconnexion".
- Soit cliquer directement sur le lien "Déconnexion", visible quand on place la souris sur "Mon compte" situé en haut à droite de la page.
Un message vous confirmera la déconnexion.
Votre compte client > J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Passez la souris sur le lien "Mon compte" (sans cliquer), puis cliquer sur "Mot de passe oublié".
Vous arrivez alors sur la page de réinitialisation du mot de passe..
Entrez votre adresse email et cliquez sur le bouton "Valider". Vous recevrez un email contenant un lien pour accéder à une page sécurisée, sur laquelle
vous pourrez indiquer un nouveau mot de passe.
Ce lien est valable jusqu'à ce que vous ayez modifié votre mot de passe, et au maximum 24 heures.
Remarque : La réception de votre nouveau mot de passe prend parfois quelques minutes, donc dans ce cas là soyez patient.
Si vous ne recevez pas l'email contenant le lien, vérifiez qu'il n'a pas été catalogué comme Spam, et contactez-nous au 04.94.23.30.20.
Votre compte client > Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Modifier votre mot de passe" qui apparait.
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquer ensuite sur le lien "Modifier votre mot de passe".
- Renseignez le mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe que vous avez choisi (et sa confirmation) et appuyez sur le bouton "Valider".
Votre compte client > Comment modifier mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos informations personnelles" qui apparait.
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquer ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos informations personnelles".
- Modifiez votre adresse email et appuyez sur le bouton "Valider".
Remarques : Sur cette même page, vous pouvez également ajouter / modifier votre profession, vos numéros de téléphone / fax. En cas de modification de vos numéros de
téléphone / Fax, vous devrez également mettre à jour vos adresses de livraison / facturation.
Votre compte client > Comment modifier mon adresse de livraison / facturation ?
Pour modifier votre adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le
lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".
- Choisissez l'adresse que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton "Editer".
- Modifier les informations que vous désirez mettre à jour et cliquez sur le bouton "Valider".
Remarque : Si vous cocher la case "Sélectionner cette adresse comme adresse principale ; l'adresse en question sera celle associée par défaut à votre compte
(donc celle proposée par défaut comme adresse de facturation / Livraison).
Votre compte client > Comment ajouter une adresse de livraison / facturation ?
Pour ajouter une adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".
- Cliquez sur le bouton "Ajouter une Adresse".
- Remplissez les différents champs, puis cliquez sur le bouton "Valider" pour confirmer la création.
Remarque : Si vous cocher la case "Sélectionner cette adresse comme adresse principale ; l'adresse en question sera celle associée par défaut à votre compte
(donc celle proposée par défaut comme adresse de facturation / Livraison).
Votre compte client > Comment supprimer une adresse de livraison / facturation ?
Pour supprimer une adresse de livraison / facturation, vous devez d'abord vous identifier, puis aux choix :
- Soit passer la souris sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page (sans cliquer), puis cliquer sur le lien "Vos adresses de livraison / facturation" qui apparait.
- Soit vous rendre dans la rubrique "Informations sur votre compte" en cliquant sur "Mon compte" ou sur le lien "Consulter votre compte".
Cliquez ensuite sur le lien "Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation".
- Choisissez l'adresse que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton "Supprimer".
- Cliquez sur le bouton "Supprimer cette adresse" pour confirmer la suppression.
AVANT DE COMMANDER :
Avant de commander > Vos prix sont-ils affichés TTC ou HT ?
Les prix présentés sur le site de DISTRIMED.COM s’entendent TTC en Euro hors frais de port, pour un paiement
comptant sans escompte et pour une livraison en France Métropolitaine ou dans un autre pays de l'Union Européenne.
Les prix sont affichés HT sur le site pour un client résidant en Suisse quand il est connecté sur son compte et identifié comme tel par le site.
Pour ces clients résidant hors de l'Union Européenne, nous facturons nos produits HT. A reception, les douanes réclamerons le montant de la TVA,
plus, le cas échéant, les taxes douanières relatives aux produits commandés.
« Option Sérénité »
Au moment de la commande d’un lecteur de cartes Vitale, le client peut souscrire « l'option Sérénité ».
Lorsque le client a souscrit cette option, nous nous engageons à prêter un terminal au client, selon les conditions indiquées sur la fiche-produit de l'option Sérénité disponible sur le site DISTRIMED.COM.
Une fois le terminal du client réparé ou échangé, celui-ci est renvoyé au client avec une étiquette de retour prépayée destinée à nous retourner, à nos frais, le terminal prêté dans le cadre de « l'option Sérénité ».
Le client s'engage, dans un délai d'un mois à compter de la livraison du terminal réparé ou échangé, à nous retourner le terminal prêté, faute de quoi nous facturerons au client ce terminal au tarif en vigueur sur le site DISTRIMED.COM.
Avant de commander > J'ai besoin d'un conseil
Contactez notre service clients au 04.94.23.30.20. Nous sommes à votre disposition pour
vous fournir toutes les informations utiles et vous guider dans vos choix.
Avant de commander > Comment trouver un produit ?
Utilisez notre moteur de recherche
Vous pouvez faire des recherches avec un seul mot clé. Par exemple si vous entrez "stethoscope" vous obtiendrez la
liste de tous les produits dont l'intitulé contient le mot "stethoscope". Vous pouvez affiner votre recherche en
indiquant plusieurs mots clés. Par exemple si vous entrez "stethoscope littmann" vous obtiendrez la liste de tous les
produits dont l'intitulé contient le mot "stethoscope" et le mot "Littmann".
Si vous n'obtenez aucune réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ; réduisez le nombre de mot clés ou
essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel.
Pensez également à séparer vos mots clés par un espace. Par exemple indiquez "stethoscope littmann" et non
"stethoscopelittmann".
Quand vous entrez un, ou des mots clés, notre site peut vous suggérer des réponses. Ces suggestions peuvent correspondre à des fabricants, des rubriques de notre site, ou directement à des produits. Si ces suggestions vous conviennent, cliquez sur le lien correspondant pour arriver directement sur la page du fabricant, ou sur la rubrique ou sur le produit en question. Si les suggestions sont trop nombreuses, vous pouvez filtrer par prix, marque ou rubrique.
Faites une recherche par Marque
Sélectionnez la marque de votre choix dans notre menu déroulant "Nos Marques" et cliquez sur son nom. La liste de tous
nos produits de cette marque s'affichera.
S'il y a beaucoup de produits, vous pouvez généralement filtrer les résultats en sélectionnant une rubrique de produits dans le menu "Affinez les résultats".
Par exemple, si vous cherchez des tensiometres automatiques au bras de la marque Colson, vous pouvez sélectionner la marque "Colson" dans notre menu déroulant
"Marques", puis la rubrique "Tensiometre Electronique bras" dans le menu déroulant "Afficher".
Utilisez l'Index des produits
L'index par nom vous permet de voir la liste de tous nos produits classés par ordre alphabétique. En cliquant sur une lettre en majuscule, vous pouvez n'afficher que les produits dont le nom commence par la lettre sélectionnée.
Avant de commander > Je ne trouve pas le produit que je cherche !
Utilisez notre moteur de recherche
Si vous n'avez pas assez de réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ;
réduisez le nombre de mot clés ou essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel. Vérifiez l'orthographe des mots utilisés.
Pensez également à séparer vos mots clés par un espace. Par exemple indiquez "stethoscope littmann" et non
"stethoscopelittmann". Regardez également les suggestions qui s'affichent quand vous entrez un, ou des mots clés.
Si vous avez trop de réponses, utilisez les filtres pour réduire le nombre de réponses. Vous pouvez généralement filtrer par fabricant ou par rubrique, par note clients et par prix maximum.
Faites une recherche par Marque
Sélectionnez la marque de votre choix dans notre menu déroulant "Nos Marques" et cliquez sur son nom. La liste de tous nos produits de cette marque s'affichera.
S'il y a beaucoup de produits, vous pouvez généralement filtrer les résultats en sélectionnant une rubrique de produits dans le menu "Affinez les résultats".
Par exemple, si vous cherchez des tensiometres automatiques au bras de la marque Colson, vous pouvez sélectionner la marque "Colson" dans notre menu déroulant
"Marques", puis la rubrique "Tensiometre Electronique bras" dans le menu déroulant "Afficher".
Utilisez l'Index des produits
L'index par nom vous permet de voir la liste de tous nos produits classés par ordre alphabétique. En cliquant sur une lettre en majuscule, vous pouvez n'afficher que les produits dont le nom commence par la lettre sélectionnée.
Avant de commander > Je cherche un accessoire pour un article.
Rendez-vous sur la page de l'article en question. Vous trouverez les accessoires recommandés pour cet article en dessous du descriptif.
Si vous recherchez un accessoire particulier qui ne figure pas dans cet onglet, n'hésitez pas à nous contacter au 04.94.23.30.20.
Avant de commander > Comment voir si un produit est disponible ?
Sur la plupart des fiches articles sont indiqués la "Disponibilité" et la quantité en stock ("Qté en Stock").
Pour les produits existant en plusieurs variantes (par exemple différentes couleurs, ou différentes tailles), la quantité en stock de chaque variante est indiquée sur la ligne correspondante.
Les produits fabriqués à la demande, et certains produits volumineux ne sont pas en stock. Pour ces produits, la mention "Qté en Stock" ne figure donc pas sur la fiche de l'article. Seule est renseignée le délai normal de livraison.
Avant de commander > Puis-je commander un produit qui n'est pas disponible ?
Pour un article donné, vous pouvez commander une quantité supérieure à la quantité en stock. Le délai d'expédition
sera de 1 à 2 semaines. Sur simple demande, nous pouvons vous envoyer immédiatement les produits disponibles ; le reste
de votre commande vous sera livré ultérieurement.
Exception : Les articles en déstockage, une fois épuisés, ne seront plus vendus. Vous ne pouvez donc pas en commander plus que le stock indiqué. Dans ce cas de figure, un message d'information sera affiché dans votre panier de commande, pour que vous puissiez modifier la quantité souhaitée.
Avant de commander > Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits ?
La société Distrimed se réserve le droit d'annuler certaines commandes comportant des produits particulièrement
volumineux (meubles, négatoscopes, systèmes de pesée, etc ...) et destinées à être livrées hors de France
métropolitaine. Elle s'engage alors à en informer le client dans les meilleurs délais.
Avant de commander > Comment imprimer la fiche produit d'un article ?
Dans l'onglet "Description" cliquez sur l'icone "Imprimer cette page".
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Imprimer".
Avant de commander > Que dois-je vérifier si ma commande est volumineuse ?
Pour des marchandises volumineuses il vous incombe de vérifier au préalable l'accessibilité du lieu de livraison
(largeur des portes, des couloirs ...).
PASSER COMMANDE :
Passer commande > Qui peut acheter sur Distrimed.com ?
Les articles disponibles sur distrimed.com sont tous en vente libre et accessibles à tout public (
Professionnels de santé et Particuliers).
Les entreprises et les collectivités peuvent également acheter sur distrimed.com !
Nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 04 94 20 47 83 ou par courrier à distrimed.com – 15 Rue
des Découvertes – 83390 CUERS. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.
Passer commande > Comment commander chez Distrimed ?
Les commandes sont passées par internet, téléphone, fax ou courrier.
Pour les commandes passées par internet : A tout moment avant la validation de sa commande, le client peut accéder à son
panier, ajouter ou supprimer des produits, modifier les quantités. Avant la validation de sa commande le client a la
possibilité de vérifier le détail de sa commande ainsi que son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs (en
cliquant sur les liens "Modifier" des rubriques concernées). Le client valide sa commande lorsqu'il clique sur le
bouton "Payer maintenant" après avoir sélectionné un type de règlement; il accepte alors le processus de commande et les
présentes conditions de vente. Le client reçoit ensuite un email automatique de confirmation de commande (cette
confirmation reprend notamment tous les éléments de la commande).
Nos conditions générales de vente s'appliquent à toutes nos ventes. En passant commande, le client accepte sans réserve nos conditions de vente.
Passer commande > Comment commander sur le site ?
Les produits sont généralement présentés sous forme de tableau. Si un produit existe en plusieurs variantes (couleurs, tailles ...)
chaque ligne du tableau correspond à une variante et contient le prix et la quantité disponible en stock.
Indiquez la quantité souhaitée du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Un message s'affiche pour confirmer l'ajout du produit dans votre panier. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier ou poursuivre votre visite de notre site cliquez sur le bouton "Continuer achat", sinon cliquez sur le bouton "Commander".
Au niveau de votre panier, vous pouvez :
- Supprimer un produit du panier : Cliquez simplement sur l'icone en forme de poubelle, au niveau de l'article concerné.
- Voir les accessoires recommandés pour un article : Sous certains articles, vous pourrez voir un lien "Distrimed vous recommande
également". En cliquant sur ce lien, vous accéderez à une liste d'accessoires ou de produits complémentaires susceptibles de vous intéresser.
- Modifier la quantité d'un article : Entrez la nouvelle quantité souhaitée dans le champ correspondant et appuyez sur la touche "Entrée" ou cliquez
sur le bouton "Recalculer"
- Voir une estimation des frais de port, en fonction du pays de livraison : Choisissez le pays de votre choix dans le menu déroulant et cliquez sur le
bouton "OK".
- Demander un devis pour le contenu de votre panier : Cliquez sur le bouton "Demander un devis", puis renseignez vos coordonnées et
cliquez sur le bouton "Valider".
- Passer commande : Cliquez sur le bouton "Commander"
Si vous êtes déjà client, vous devez vous identifier ; dans le cas contraire, vous devez créer un compte client.
Au niveau de la vérification de vos adresses de livraison et de facturation, vous pouvez :
- Changer chacune de ces adresses : Cliquez sur le bouton "Changer adresse" correspondant.
- Poursuivre votre commande : Cliquez sur le bouton "Continuer".
Remarque : Lorsque vous cliquez pour changer d'adresse de livraison / facturation, vous pouvez sélectionner une adresse déjà existant dans votre
carnet d'adresses, ou en créer une nouvelle. En revanche, vous ne pouvez pas modifier une adresse existante. Pour celà, vous devez aller dans la rubrique
"Afficher ou modifier vos adresses de livraison / facturation" de votre compte client et éditer l'adresse en question.
Au niveau du choix du mode de paiement, vous pouvez :
- Sélectionner un type de paiement : Cliquez sur le mode de paiement désiré.
Remarque : En fonction du pays de destination et du montant de votre commande, certains choix peuvent ne pas être disponibles.
- Activer un code de réduction : Entrez le code dans le champ correspondant puis cliquez sur le bouton "OK".
Remarque : Les codes de réduction ne sont utilisables qu'avec des adresses de livraison en France Métropolitaine.
- Poursuivre votre commande : Cliquez sur le bouton "Continuer".
Au niveau de la vérification finale de votre commande, vous pouvez :
- Tout modifier (adresse de livraison, de facturation, contenu du panier ...) : Cliquez sur l'intitulé "modifier" correspondant
à ce que vous souhaitez changer.
- Vous abonner à notre lettre d'information, pour être informé des nouveautés, des offres spéciales et recevoir des bons de réduction. Cocher la case
correspondante avant de finaliser votre commande.
- Terminer votre commande : Cliquez sur le bouton "Payer maintenant" ou sur l'une des cartes bancaires qui s'affiche.
Remarque : En fonction du mode de réglement choisi, vous quitterez éventuellement notre site pour vous rendre sur le serveur
sécurisé de notre banque ou sur le site de Paypal. Une fois votre paiement effectué, cliquez sur le lien affiché pour revenir sur
distrimed.com.
Un message vous confirmera la prise en compte de votre commande.
Passer commande > Comment commander par téléphone ?
Contactez notre service clients au 04.94.23.30.20 pour nous donner les détails de votre
commande (produits et quantités souhaités ; adresses de livraison / facturation). Une fois votre commande enregistrée,
elle sera validée à réception de votre réglement (par chèque, virement ou Paypal).
Passer commande > Comment obtenir des codes promotion ?
Il faut vous inscrire à notre lettre de diffusion.
Vous pouvez le faire lors de la création de votre compte client, en cochant la case indiquant que vous souhaitez recevoir notre lettre
de diffusion.
Vous pouvez également le faire ultérieurement en entrant votre email dans le champ correspondant (sur le coté droit des pages de notre site) et en validant en appuyant sur le bouton "OK".
Passer commande > Comment utiliser un code promotion ?
Les codes promotions ne sont utilisables qu'avec des adresses de livraison en France Métropolitaine.).
Sur la page du choix du mode de paiement, commencez par choisir un mode de paiement, puis entrez votre code promotion dans le champ correspondant et
cliquez sur le bouton "OK"
Un message vous informe de la prise en compte de votre code promotion (ou des éventuelles erreurs).
Cliquez sur le bouton "Continuer".
Le montant de votre réduction apparait dans le récapitulatif de votre commande, avant sa confirmation.
Passer commande > Quelles sont les étapes de traitement de ma commande ?
Votre commande va généralement passer par trois étapes successives :
- En attente
- En cours de traitement
- Expédiée
A chaque étape, vous serez informé par un email. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande dans votre compte client, en vous rendant
dans la rubrique "Afficher vos commandes récentes".
Dans l'historique de vos commandes, vous pouvez consulter la liste de toutes vos commandes et visualiser en un coup d'oeil leurs statuts.
En attente :
Votre commande a été enregistrée dans notre base de donnée. Les commandes avec un paiement autre que carte bancaire ou Paypal conservent ce statut tant
que le réglement n'a pas été reçu.
En cours de traitement :
Le paiement de votre commande a été validé, sa préparation a commencé.
Expédiée :
Votre commande a été expédiée en partie ou en totalité.
Annulée :
Votre commande a été annulée.
Vous pouvez également voir un récapitulatif détaillé de chaque commande
Passer commande > Je n'ai pas reçu la facture de ma commande
Une facture papier est fournie avec chaque commande. Si vous ne voyez pas votre facture, vérifiez qu'elle n'est
pas restée dans le carton d'expédition. Si vous ne la trouvez-pas, ou si vous l'avez jetée par erreur, contactez-nous
par téléphone : 04.94.23.30.20 ou par l'un des formulaires de contact de notre site.
Passer commande > Je souhaite un double de la facture
Une version PDF de votre facture est téléchargeable dans votre compte client (dans le récapitulatif de votre commande). Si ce
n'est pas le cas, contactez-nous par téléphone : 04.94.23.30.20 ou par le biais de l'un de nos
formulaires pour obtenir une double de votre facture.
LE PAIEMENT :
Le paiement > Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Par Carte Bancaire en ligne
- Par Paypal (uniquement pour la France Metropolitaine)
- Par chèque bancaire
- Par chèque bancaire en 3 fois (pour une commande supérieure à 400 Euro)
- Par virement bancaire (pour une commande supérieure à 150 Euro)
- Par Mandat administratif
Le paiement > Quand les paiements sont-ils débités ?
- Pour les paiements par CB enregistrés directement sur le site : nous débitons votre compte le jour de l’expédition
de la commande. Néanmoins si un article manque et que le délai de livraison excède 8 jours ouvrables, le Crédit Mutuel
lance automatiquement le débit de votre CB après ce délai.
- Pour les paiements par chèques : nous présentons le chèque après l’expédition complète des produits.
- Pour les paiements par chèques en trois fois : nous présentons le premier chèque après l’expédition complète des
produits les deux autres chèques seront encaissés à un mois d'intervalle.
- Pour les paiements par Paypal : votre compte est débité à la commande.
Le paiement > Paiement par Carte Bancaire en ligne
Ce mode de réglement est totalement sécurisé. Il se déroule sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel ou de la Société Générale. Aucune
information sensible n'est stockée sur notre serveur.
Le paiement > Paiement Paypal
Ce mode de réglement n'est accepté que pour la France Métropolitaine.
PayPal est le 2ème moyen de paiement le plus utilisé sur Internet. Aucune information sensible n'est
stockée sur notre serveur.
Le paiement > Paiement par chèque bancaire
Vous pouvez sélectionner 'Paiement par chèque' lors de la saisie de votre commande et nous envoyer votre chèque
(avec le numéro de commande marqué au verso) par la poste à : Distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – ZAC des
Bousquets - 83390 CUERS.
Le paiement > Paiement par chèque bancaire en trois fois
Ce mode de réglement est accepté pour une commande supérieure à 400 Euro.
Vous pouvez sélectionner 'Paiement en 3 fois par chèque' lors de la saisie de votre commande et nous envoyer vos
chèques (avec le numéro de commande marqué au verso) par la poste à : Distrimed.com – 15 Rue des Découvertes – ZAC des
Bousquets - 83390 CUERS. Un premier chèque sera encaissé dès expédition de votre commande ; les deux autres chèques
seront encaissés à un mois d'intervalle.
Le paiement > Paiement par virement bancaire
Ce mode de réglement est accepté pour une commande supérieure à 10 Euro.
Vous pouvez sélectionner 'Paiement par virement bancaire' lors de la saisie de votre commande. Vous recevrez alors
toutes les informations bancaires nécessaires pour effectuer votre virement national ou international.
Le paiement > Paiement par virement bancaire instantané
Ce mode de paiement est simple, rapide, 100% sécurisé et n'engendre pas de frais pour vous. Il est proposé par notre partenaire Fintecture (un établissement de paiement agréé ACPR-17248).
Lors de la saisie de votre commande vous pouvez sélectionner 'Paiement par virement instantané'. Vous serez redirigé vers notre partenaire Fintecture pour sélectionner votre établissement bancaire.
Vous vous connecterez sur le serveur sécurisé de votre banque, avec vos identifiants habituels. Vous pourrez vérifier la transaction et valider le virement (Pas besoin de saisir d'IBAN ni de bénéficiaire).
Votre virement est reçu rapidement par notre banque et votre commande est traitée sans délai inutile !
Aucune information sensible n'est stockée sur notre serveur, ni sur celui de notre partenaire Fintecture.
Le paiement > Paiement par Mandat administratif
Ce mode de réglement est accepté pour les Hôpitaux, Collectivités et administrations.
Votre bon de commande doit être établi sur papier à en-tête et comporter la signature du responsable des achats et le
cachet de votre établissement.
Le paiement > Faites-vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA ?
Non, nous ne pratiquons pas cette vente en détaxe. Tous les acheteurs Européens sont facturés avec la TVA Française
à 20 % (ou 5.5 % en fonction des produits).
LA LIVRAISON :
La livraison > Mon colis a du retard
Nous faisons tout notre possible, pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez suivre la livraison de votre commande, connectez-vous à votre compte. Sélectionnez
Afficher vos commandes récentes.,
puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants.
Si votre colis est indiqué comme étant livré :
- Vérifiez que vous n'avez pas d'avis de passage dans votre boite au lettre.
- Vérifiez que vous n'avez pas de message téléphonique sur votre répondeur.
- Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.
- Vérifiez que votre colis n'a pas été remis à une concierge ou à un voisin.
Si malgré tout vous n'avez pas de trace de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.
La livraison > Suivre ma livraison
Pour suivre la livraison de votre commande, connectez-vous à votre compte. Sélectionnez Afficher vos commandes récentes.,
puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants.
La livraison > Quels Pays livrez-vous ?
Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France – Suisse – Monaco.
La livraison > Livrez-vous dans les DOM – TOM ?
Non nous ne livrons plus les DOM-TOM Français.
La livraison > Frais de livraison
Pour la France (Hors Corse et DOM-TOM), nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euro TTC .
Pour une commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euro TTC.
Pour la Corse, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euro TTC .
Pour une commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 15.00 Euro TTC.
Pour la Suisse, nous demandons une participation liée au poids de la commande.
Poids en Kg inférieur à | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 15 | 20 | 25 | 30 | 50 | 100 | 10000 |
Port HT | 14.32 | 15.08 | 15.93 | 16.68 | 17.49 | 18.24 | 19.10 | 19.85 | 20.60 | 21.36 | 25.53 | 29.60 | 33.67 | 37.74 | 67.34 | 134.68 | 250.00 |
Pour Monaco, nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euro TTC.
Ces tarifs peuvent être modifiés à tout moment et, notamment, en cas de changement des données fiscales ou économiques. Les factures sont établies conformément au tarif en vigueur au jour du passage de la commande.
La livraison > Délais de livraison
Pour les produits disponibles en stock nous livrons dans un délai moyen de 3 jours
ouvrables * sur toute la France métropolitaine et de 5 jours ouvrables * sur les autres pays de l'union Européenne.
En cas d'indisponibilité du produit dans nos locaux, le délai de livraison sera de 8 à 15 jours *. (* : à compter de la
commande en cas de paiement par carte bancaire, ou à compter de la réception du paiement par la société Distrimed en
cas de paiement par chèque ou virement. Ces délais sont indiqués à titre indicatif. La société Distrimed ne peut être tenue
responsable pour un dépassement de ces délais indicatifs donnés sur le Site ou lors de la confirmation de la commande.).
Nos colis sont livrés par Fedex (TNT), par Chronopost ou par transporteur express, la société Distrimed n'est donc pas en mesure de
garantir une heure précise de livraison ou de garantir que le livreur contactera le client avant de passer. En cas
d'absence le client peut être amené à aller récupérer son colis à la poste.
Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune retenue, pénalité, compensation ou dédommagement.
La livraison > Par quels moyens les colis sont ils expédiés ?
Pour le petit matériel nous utilisons les service Fedex (TNT) ou Chronopost (en fonction de la nature des produits et de l'adresse du destinataire).
Le matériel lourd (gros mobilier, grand négatoscope, etc.) est généralement directement envoyé
par le fabricant. La livraison est alors effectuée par un transporteur.
La livraison > Que faire à la réception de ma commande ?
Il vous appartient de vérifier le bon état des marchandises au moment de la livraison. Ce contrôle doit porter sur
les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande. Aucune réclamation ne
sera prise en compte passé un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
La livraison > Que faire si je suis absent au moment de la livraison ?
Après 1 ou 2 tentatives infructueuses de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boite au lettre. Vous disposez alors
de 15 jours pour vous présenter à la poste avec vos papier d’identité afin de récupérer votre colis.
SAV - RETOURS :
SAV - Retours > Qui est mon interlocuteur en cas de problème ?
En cas de problème sur un produit acheté sur notre site, vous devez contacter notre service commercial ou notre
service technique ; par téléphone au 04.94.23.30.20 ou par l'un des formulaires de notre site.
Vous n'avez pas à contacter directement le fabricant du produit.
SAV - Retours > Un article s'avère défectueux à l'usage
Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours :
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure
façon de procéder.
Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
SAV - Retours > Je souhaite annuler ma commande / Un article ne me convient pas
Vous êtes un particulier : vous disposez d'un droit de rétractation.
Vous êtes un professionnel : vous disposez d'un droit de rétractation si vous remplissez les conditions de l'article L.221-3 du Code de la consommation.
SAV - Retours > En quoi consiste mon droit de rétractation ?
Vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet (sauf exceptions) de vous rétracter d'un contrat de vente à distance, sans avoir à motiver votre décision.
Important : Tout client professionnel ne bénéficie d'aucun droit de rétractation sauf s'il remplit les conditions de l'article L.221-3 du Code de la consommation.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous (ou un tiers
autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du bien.
Remarques : Dans le cas de produits multiples commandés dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation
débute le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du
dernier bien. Dans le cas de la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples, le délai de rétractation débute le jour où vous (ou
un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Vous devez nous informer, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous
rétracter du contrat. Pour ce faire, vous pouvez soit :
- nous appeler au 04 94 23 30 20.
- nous contacter par le biais de notre page de contact ou de notre formulaire de demande de retour.
- nous contacter par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse : DISTRIMED - 15 rue des Découvertes - ZAC des
Bousquets - 83390 CUERS - FRANCE
.
- nous contacter par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse : DISTRIMED - 15 rue des Découvertes - ZAC des
Bousquets - 83390 CUERS - FRANCE
Si votre commande n'a pas encore été expédiée : vous n'avez rien à faire, après nous avoir communiqué
votre décision de vous rétracter du contrat.
Si votre commande est en cours de livraison : vous devez refuser le colis au moment de la livraison.
Si votre commande a déjà été livrée : vous devez nous renvoyer le(s) produit(s), au plus
tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.
Les frais de renvoi des produits sont à votre charge.
Nous vous rembourserons les produits concernés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison correspondants, dans les
quatorze jours suivant celui où vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Cependant nous
pourrons éventuellement différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés,
ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des produits.
La date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et
qui ont été descellés par le client après la livraison.
- les fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après
livraison.
SAV - Retours > Un article a été abîmé durant le transport
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.
SAV - Retours > Il me manque des articles
En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l'un des articles
de votre commande est manquant :
- Vérifiez que vous n'avez pas oublié l'article (s'il s'agit d'un produit de petite taille) dans le carton d'expédition.
- Vérifiez que vous avez bien reçu tous les colis de votre commande.
Pour des raisons d'encombrement, de réglementation, ou de disponibilité, certaines commandes sont envoyées en plusieurs
cartons ou en plusieurs fois. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Afficher vos commandes récentes.,
puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants. Si le nombre de numéros de
suivi est supérieur au nombre de colis que vous avez reçu, c'est qu'une partie de votre commande est encore en cours d'acheminement.
En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 04.94.23.30.20. ou par l'un des formulaires de notre site.
SAV - Retours > Je n'ai pas reçu les bons articles
En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l'un des articles
reçu ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clients au 04.94.23.30.20..
SAV - Retours > Quelles sont mes Garanties
Outre l'éventuelle garantie constructeur (qui figure sur nos fiches produits), vous bénéficiez de deux garanties légales : la
Garantie légale de conformité et la Garantie légale des vices cachés.
Garantie légale de conformité :
La garantie légale de conformité s'applique uniquement aux biens mobiliers et couvre les défauts de conformité :
- du bien,
- de l'emballage,
- des instructions de montage,
- de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable,
- bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur,
- bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous.
Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition.
Si le défaut du produit apparaît dans les 6 mois de l'achat, il est présumé exister au jour de l'acquisition. C'est au vendeur
d'apporter la preuve contraire.
Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat, vous ne pouvez bénéficier de la garantie de conformité que si vous pouvez
apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat.
A cet effet, vous pouvez présenter tout document susceptible d'attester la non-conformité du produit : attestations de
réparations, rapports d'expertise, etc.
Remarque : La loi du 17 mars 2014 relative à la consommation a modifié le délai de présomption
d'existence du défaut de conformité lors de la livraison. Il passe de 6 mois à 24 mois, sauf pour les biens vendus d'occasion.
Cette disposition entrera en vigueur à partir du 17 mars 2016.
Comment mettre en œuvre la garantie légale de conformité ?
Vous avez 2 ans à partir du jour où vous prenez possession du produit pour mettre en œuvre la garantie de conformité.
Vous pouvez rapporter le produit au vendeur ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de
réception.
Vous devez pouvoir présenter des justificatifs : bon de livraison, facture, ticket de caisse, etc.
Que pouvez-vous obtenir ?
Dans un 1er temps, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût
manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer la moins chère.
Dans un 2ème temps, vous pouvez vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit), ou vous faire rembourser en partie
(en gardant le produit) si la réparation ou le remplacement :
- sont impossibles (par exemple parce que la fabrication a été arrêtée)
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation,
- ou vous créent un inconvénient majeur, compte tenu du bien ou de l'usage que vous recherchez.
Garantie légale des vices cachés :
La garantie légale des vices cachés s'applique uniquement quel que soit le bien acheté (neuf ou d'occasion, en promotion, etc.),
mobilier ou immobilier
La garantie légale des vices cachés couvre les défauts cachés du produit que vous achetez et qui en empêchent l'usage ou
l'affectent à un point tel que vous ne l'auriez pas acquise.
Pour faire jouer la garantie des vices cachés, le défaut du bien doit remplir les 3 conditions suivantes :
- être caché, c'est à dire non apparent lors de l'achat,
- rendre le bien impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuer très fortement son usage,
- exister au moment de l'achat.
Comment mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés ?
C'est à vous de prouver l'existence du vice caché.
A cet effet, vous pouvez produire les différentes attestations ou devis de réparation.
Vous pouvez aussi faire procéder à une expertise. Pour trouver un expert, vous pouvez demander à un tribunal proche de votre
domicile la liste des experts agréés auprès des tribunaux.
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut caché pour mettre en œuvre la garantie et saisir la justice.
Vous pouvez rapporter le bien au vendeur (ou au fabriquant) ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée
avec avis de réception.
Vous devez pouvoir présenter des justificatifs : bon de livraison, devis, ticket de caisse, etc.
Que pouvez-vous obtenir ?
Vous avez le choix entre 2 solutions :
- garder le produit et demander une réduction du prix,
- ou rendre le produit et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.
Garantie constructeur :
La garantie constructeur est strictement limitée à la remise en état ou au remplacement des marchandises affectées d'un vice ou
d'un défaut de conformité, à l'exclusion de tout dédommagement, à quelque titre que ce soit.
La garantie constructeur ne couvre pas les détériorations liées à un mauvais usage ou à une mauvaise manipulation du produit.
La garantie constructeur ne couvre pas les consommables (piles, batteries, papier ...) ni l'usure normale de certaines pièces (brassards
des tensiomètres ...).
En dehors de l'option sérénité souscrite lors de l'achat d'un lecteur de carte Sesam Vitale, aucun prêt de matériel ne sera effectué.
Les dimensions, couleurs et poids des matériaux soumis à variation en raison de leur nature ou de leur mode de fabrication bénéficient des tolérances
d'usage. L'affichage des couleurs à l'écran peut être différent d'un écran à l'autre. Cela peut entrainer des différences de teintes significatives
entre l'original et sa reproduction sur le site. Dans le cas des produits fabriqués sur commande ( tels que le mobilier ), Distrimed n'effectuera aucun
remboursement après livraison du matériel pour ce motif.
Textes et photos non contractuels.
Prise en charge des frais de retour dans le cadre de la garantie :
Votre produit est sous garantie constructeur et vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours:
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure
façon de procéder.
Votre produit est sous garantie constructeur et vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets
- 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
Votre produit n'est plus sous garantie constructeur :
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des
Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
SAV - Retours > Puis-je bénéficier d'une extension de garantie ?
Les extensions de garantie ne sont disponibles que pour certains produits spécifiques. Elles sont alors visibles sur
la fiche des articles en question, dans l'onglet "Accessoires". Vous devez acheter une extension de
garantie en même temps que l'article concerné.
SAV - Retours > Qui prend en charge le retour d'un produit sous garantie constructeur ?
Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours :
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure
façon de procéder.
Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets
- 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
SAV - Retours > Qui prend en charge le retour d'un produit hors garantie constructeur ?
Vous devez nous le retourner à vos frais à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des
Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
SAV - Retours > A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux ?
Vous devez nous le retourner à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Merci d'ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible )
afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé
ou remplacé gratuitement. Si ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
SAV - Retours > Fournissez-vous une assistance technique ?
Notre service commercial et notre service technique sont disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir les conseils dont vous avez besoin.
Nous adoptons une approche personnalisée pour vous aider à trouver les réponses que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Distrimed vous propose également des prestations techniques payantes. Nos techniciens régleront (par téléphone ou avec prise en main à distance de votre poste), les problèmes d'installation ou de paramétrage de votre matériel : lecteurs SESAM-Vitale, ECG, audiomètres, etc. Vous gagnerez un temps précieux en évitant un retour de votre produit en atelier. Contactez-nous.
SAV - Retours > Me prêtez-vous un article si mon matériel est en réparation ?
Nous prenons en charge l’expédition et la récupération d’un produit de remplacement pour les
clients qui ont choisi de souscrire à notre option sérénité.
Attention, cette option n’est disponible que pour notre gamme de lecteurs de cartes sesam vitale. L'option Sérénité est
réservée à la France Métropolitaine. Elle doit être souscrite lors de l'achat d'un lecteur de
cartes. Une option sérénité est associée à un seul lecteur. Si vous achetez plusieurs lecteurs, il vous faut autant
d'options sérénité que de lecteurs.
SAV - Retours > Comment les commandes sont elles remboursées ?
Nous vous remboursons intégralement sous 14 jours. Il ne s’agit pas d’un avoir à utiliser dans l’avenir ou d’un
chèque cadeaux à déduire d’une prochaine commande.
Si vous avez réglé par CB directement sur le site, nous recreditons votre CB.
Si vous avez réglé par Paypal, nous recreditons votre compte Paypal.
Si vous avez réglé par virement ou par Chèque, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement.
SAV - Retours > Que faire si j'ai égaré la notice de mon produit ?
Pour bon nombre de produits, nous vous proposons de télécharger la notice au format pdf (et dans certains cas,
d'autres documents ou fichiers utiles).
Si le produit est encore disponible sur notre site : Rendez-vous sur la page du produit et
cliquez sur l'onglet "Documents" (s'il est visible) pour voir les éventuels fichiers téléchargeables pour cet article.
Cliquez sur le lien qui vous intéresse pour lancer le téléchargement.
QUESTION GENERALES :
Questions générales > Avez vous un catalogue papier ?
Non, notre catalogue de plus de 5000 articles est consultable uniquement en ligne.
Questions générales > Les photos sont elles contractuelles ?
Les photos ne sont pas contractuelles ! Dans la majorité des cas les photos présentes sur le site sont des illustrations très précises et exactes de
l’article proposé. L'affichage des couleurs à l'écran peut cependant être différent d'un écran à l'autre. Cela peut entraîner des différences de teintes
significatives entre l'original et sa reproduction sur le site.
Dans le cas des produits fabriqués sur commande ( tels que du mobilier ), Distrimed n'effectuera aucun remboursement après livraison du matériel pour ce
motif.
Questions générales > Disposez-vous d’un magasin physique ?
Nous disposons de locaux de plus de 2000 m² mais il ne s’agit pas d’un magasin ou l’on peut venir chercher un
article.
Questions générales > Les entreprises et les collectivités peuvent elles acheter ?
Oui, nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 04 94 20 47 83 ou par courrier à Distrimed
– 15 Rue des Découvertes – 83390 CUERS. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.
Questions générales > Il y a une erreur dans le descriptif d'un produit
En dépit de toute notre attention, il peut arriver qu'une erreur se glisse dans le descriptif d'un article. Si vous
constatez une telle chose, merci de nous le signaler au 04.94.23.30.20. ou via notre >page de contact
pour que nous procédions rapidement aux corrections nécessaires.
Questions générales > Utilisez vous une Hotline surtaxée ?
Vous pouvez nous joindre via un numéro téléphonique classique non surtaxé.
Questions générales > Durée de validité des offres de vente
Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu
indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par email ou par téléphone.
Questions générales > Loi applicable
Toutes les ventes conclues par notre entreprise sont soumises à la loi française.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes
à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités
locales les possibilités d'utilisation du produit qu'il envisage de commander ; la responsabilité de la société
Distrimed ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger où le produit est livré.
En cas de litige, les tribunaux Français sont seuls compétents.
Questions générales > Attribution de compétence
Pour toutes les contestations relatives aux ventes réalisées par notre entreprise et à l'application ou à
l'interprétation des présentes conditions générales de vente, seul sera compétent le tribunal de commerce de TOULON.
DISTRIMED.COM est un service de la société Distrimed.
SAS au capital de 40 000 EURO.
15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
RCS Toulon B 352 004 550 00047
APE 4646Z
Tel : 04 94 23 30 20
Fax : 04 94 20 47 83
Questions générales > Confidentialité des données et Cookies
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Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser du lundi au vendredi de 9h à 18h à la
société Distrimed - 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets - 83390 CUERS - Tel : 04.94.23.30.20. - Fax : 04 94 20
47 83.
Questions générales > Réglements
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441-6 du code du commerce, des pénalités de retard sont appliquées dans le cas ou les sommes dues sont versées après la
date de paiement figurant sur la facture, lorsque le versement intervient au-delà du délai fixé ci-dessus.
Ces pénalités sont d'un taux égal à une fois et demie le taux d'intérêt légal.
Questions générales > Comment nous contacter ?
Par courrier :
DISTRIMED
15 rue des Découvertes
ZAC des Bousquets - 83390 CUERS
FRANCE
Par Téléphone : 04.94.23.30.20
Par Fax : 04.94.20.47.83
Par formulaire : via notre Page de contact
Vous disposez également d'autres formulaires de contact dans vos historiques de commandes et suivi des SAV.
QUESTIONS PRODUITS :
Questions produits > Le brassard de mon tensiometre se gonfle mal / ne se gonfle plus :
Le brassard du tensiomètre présente certainement une fuite / micro-fuite ou une usure. Le brassard est un
consommable. Il n'est donc pas pris en charge par la garantie du tensiomètre. Dans chacune des fiches produits, onglet
accessoire, nous commercialisons la plupart des brassards de remplacement adaptés.
Questions produits > Mon tensiomètre affiche des valeurs erronées :
Les valeurs obtenues chez vous sont parfois différentes de celles obtenues chez le médecin, car d'une part, la
tension artérielle varie en permanence ; il est donc normal d'avoir des résultats différents pour des mesures prises à
des moments différents. D'autre part, lors d'une consultation médicale, le patient est en état de stress (même si ce
stress est léger et inconscient). La tension artérielle mesurée est donc logiquement supérieure à celle prise au
domicile (dans un cadre familier et rassurant). C'est ce que l'on appelle l'effet blouse blanche.
Questions produits > Mon otoscope ne s'allume plus :
Dans la plupart des cas le défaut d'allumage du produit est causé par l'ampoule. L'ampoule est un consommable.
Elle n'est donc pas prise en charge par la garantie de l'otoscope (Sauf panne au déballage). Dans chacune des fiches
produits, onglet accessoire, nous commercialisons la plupart des ampoules de remplacement adaptées.
L'alimentation de l'ampoule étant assurée par des piles / batterie, pensez à verifier la charge et le sens d’insertion.
Questions produits > Mon lecteur Sesam-vitale affiche "Carte Invalide" :
Le message d'erreur 'Carte Invalide" est dans la plupart des cas causé par une erreur dans la saisie de la date du
lecteur.
Questions produits > Mon lecteur Sesam-vitale affiche "Problème Lecteur" :
Ce message d'erreur est dans la plupart des cas causé par un défaut de charge des piles/batterie. Dans ce cas nous
vous conseillons le remplacement des piles/batterie.
Questions produits > Je ne trouve pas le pilote / driver ou des documents adaptés à mon lecteur :
Nous rassemblons toutes les ressources téléchargeables concernant tous les lecteurs de cartes SESAM-Vitale dans la
rubrique Ressources Sesam-Vitale..
Questions produits > Mon lecteur Sesam-Vitale rencontre des difficultés de lecture de cartes (CPS ou Vitale) :
Le message "carte muette" peux accompagner ces difficultés de lecture. Dans ce cas nous vous recommandons la
pulvérisation dans les connecteurs d'air SEC (BOLD). Si le problème persiste, une retour SAV de votre lecteur sera
nécessaire.
Questions produits > Je me suis trompé lors de la saisie du numéro de série de mon lecteur :
Cette erreur n'engendre aucun dysfonctionnement du lecteur et pourra être corrigée lors d'une prochaine mise à jour.
Pour tous renseignements complémentaires, une notice de saisie du numéro de série (SN) est en téléchargement gratuit
sur notre site.
Questions produits > Ma mallette présente une usure prématurée :
Afin que votre demande de prise en charge puisse être acceptée, nous vous demandons de nous adresser par mail un
descriptif de l'utilisation de votre produit accompagné d'une copie de votre facture d'achat ainsi que de photos de
votre produit.
Questions produits > Mon ECG affiche un tracé plat ou erroné :
Dans la plupart des cas le défaut de tracés ECG est causé par le câble patient. Ce câble est un consommable. Il
n'est donc pas pris en charge par la garantie de l'ECG (Sauf panne au déballage). Dans chacune des fiches produits,
onglet accessoire, nous commercialisons la plupart des câbles patients de remplacement adaptées. De plus, la plupart de
modèle permettent un réglage des filtres (Filtre EDF, filtre musculaire, ...) dont il faut vérifier les valeurs.
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