Satisfait ou remboursé - Retour gratuit pendant 14 jours *
Le délai légal de rétractation est de 14 jours *. Vous pouvez donc nous retourner gratuitement un produit commandé jusqu'à 14 jours après sa réception (sauf produits non couverts par le droit de rétractation ou ne pouvant pas être envoyés en Colissimo). Ce service n'est disponible que pour les commandes livrées en France Métropolitaine.
Contactez-nous via notre page de contact, ou remplissez notre formulaire de demande de retour.
Si votre demande est validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Collez cette étiquette sur votre colis puis déposez le gratuitement à la Poste ou dans un point relais.
* Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
- les fournitures d’enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques scellés.
Tout client professionnel ne bénéficie d'aucun droit de rétractation sauf s'il remplit les conditions de l'article L.221-3 du Code de la consommation.
Le retour gratuit par La Poste n'est pas possible pour les produits dangereux comme les gaz sous pression, les matières inflammables, les produits toxiques ou corrosifs (liste non exhaustive).
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande.
Pas de souci, contactez-nous ou connectez-vous à votre compte et remplissez le formulaire d’annulation disponible dans l'historique de votre commande.
Si la commande n'a pas encore été traitée, nous bloquerons son expédition et si elle est déjà partie il vous suffira de refuser le colis. Vous serez remboursé dans les plus brefs délais.
Expédition sous 24/48h
Nous traitons les commandes dans un délai de 24/48h (hors week-ends et jours fériés). Elles sont envoyées en Colissimo Suivi ou en Chronopost suivant la nature des produits sélectionnés.
Frais de port
Pour la France *, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euros TTC.
Pour toute commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euros TTC quel que soit le poids ou le volume des produits sélectionnés. (* : Hors Corse et DOM-TOM)
Pour la Corse, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euros TTC.
Pour toute commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 15.00 Euros TTC quel que soit le poids ou le volume des produits sélectionnés.
Pour Monaco, nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euro TTC
Pour toute autre destination, les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis. Voir tableau.
Service client
Pour toute commande, renseignement ou demande de devis, notre équipe est à votre disposition :
- Par mail
Par téléphone04 94 23 30 20 du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h.
Par fax04 94 20 47 83
Par courrierDistrimed 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets
83390 CUERS
Livraison avec installation
Pour certains produits de notre gamme mobilier médical, vous avez la possibilité de sélectionner un "Pack Installation" qui comprend la livraison à l'étage, le déballage du mobilier, son montage, sa mise en place ainsi que la reprise des emballages. Nous avons également la possibilité de récupérer l'ancien mobilier (sur devis au cas par cas).
Assistance téléphonique gratuite (hors lecteurs SESAM-Vitale)
Besoin d’aide ?
Pour les lecteurs SESAM-Vitale Distrimed vous propose des prestations techniques payantes. Nos techniciens, spécialistes SESAM-Vitale, règleront (par téléphone ou avec prise en main à distance de votre poste), les problèmes d'installation, paramètrage etc ... de votre lecteur SESAM-Vitale.
Pour les autres types de produits Distrimed met à votre disposition une assistance technique gratuite : Joignez un technicien Distrimed sur simple appel téléphonique afin de diagnostiquer et résoudre votre problème. Pas de ligne surtaxée, pas de facturation pour diagnostic, pas de facturation de frais de retour des produits réparés.
Contactez-nous simplement par tous les moyens mis à votre disposition selon votre convenance.
Garantie
Les produits couverts par la Garantie doivent nous être retournés. Ils seront examinés par nos techniciens puis, selon le cas, réparés sur place, retournés chez le fabricant ou échangés.
La réparation des produits hors Garantie fera l'objet de devis personnalisés.
Marquage CE
Le marquage CE est obligatoire pour tous les dispositifs médicaux mis sur le marché de l'Union Européenne.
Nous nous assurons que chaque produit vendu sur notre site satisfait aux exigences essentielles de la directive 93/42/CEE modifiée (2007/47/CE) relative aux dispositifs médicaux avant de le commercialiser.
Ces exigences permettent d'assurer la sécurité et les performances des dispositifs médicaux mis sur le marché par Distrimed.
Développement durable
Afin de préserver l'environnement, notre service logistique utilise des emballages écologiques :
- Cartons 100% recyclables fabriqués à partir de 70% de papier recyclé.
- Papier kraft de rembourrage 100% biodégradable, recyclable et renouvelable.
Distrimed s'engage également pour le recyclage des produits.
Recyclage et collecte des emballages
Adhérent Eco-organisme CITEO ( Anciennement Eco Emballage ) n°511745
Article L.541-10 du code de l’environnement
Recyclage et collecte des piles et accus
Adhérent Eco-organisme SCRELEC n°17/048
Articles R. 543-124 à R. 543-134 du code de l’environnement
Recyclage et collecte des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE)
Adhérent Eco-organisme ESR RECYLUM n°1057103
Articles L541-10-2 et R543-200-1 du code de l’environnement