Un service client personnalisé et complet pour votre satisfaction
Notre entreprise se distingue par un service client exceptionnel, entièrement gratuit et personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
Que vous ayez une question, besoin d'assistance ou de conseils, notre équipe dédiée est toujours disponible pour vous offrir un soutien sur mesure.
Nous offrons également des conseils et assistance technique, un service après-vente de qualité.
Nous croyons que chaque client est unique, et c'est pourquoi nous nous engageons à fournir des solutions adaptées et efficaces, garantissant ainsi votre satisfaction et une expérience client optimale. N'hésitez pas à nous contacter !
Pour toute commande, renseignement ou demande de devis, notre équipe est à votre disposition :
- Par mail
Par téléphone04 94 23 30 20 du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h.
Par courrierDistrimed 15 rue des Découvertes - ZAC des Bousquets
83390 CUERS
Produit endommagé ou défectueux : Vous êtes couverts !
Un article a été abîmé durant le transport :
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure
façon de procéder.
Un article semblait en bon état au moment de la réception mais s’avère être défectueux à l’usage :
Vous l'avez reçu depuis moins de 14 jours :
Si vous êtes en France Métropolitaine : nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Contactez-nous via notre page de contact, ou
remplissez notre formulaire de demande de retour.
Pour un article expédiable par la poste, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuit (Valable uniquement en France Métropolitaine). Il vous suffira alors de fermer le colis
d’y apposer l’étiquette et de le déposer à votre bureau de poste ou en point relais, sans rien débourser. Nous vous expédierons un nouvel article ou
procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors France Métropolitaine : contactez-nous pour déterminer avec nous la meilleure
façon de procéder.
Vous l'avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à l'adresse suivante : DISTRIMED – 15 Rue des Découvertes – ZAC des Bousquets - 83390 CUERS.
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d'ajouter un petit message
décrivant le problème ainsi que votre facture d'achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus
facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si
ce n'est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Expédition sous 24/48h
Nous traitons les commandes dans un délai de 24/48h (hors week-ends et jours fériés). Elles sont envoyées par TNT / FedEx ou Chronopost, suivant la nature des produits sélectionnés.
Frais de port
Pour la France *, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euros TTC.
Pour toute commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euros TTC quel que soit le poids ou le volume des produits sélectionnés. (* : Hors Corse et DOM-TOM)
Pour la Corse, nous livrons nos marchandises gratuitement à partir de 99 Euros TTC.
Pour toute commande inférieure à ce montant nous demandons une participation forfaitaire de 15.00 Euros TTC quel que soit le poids ou le volume des produits sélectionnés.
Pour Monaco, nous demandons une participation forfaitaire de 5.90 Euro TTC
Pour toute autre destination, les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis. Voir tableau.
Livraison avec installation
Pour certains produits de notre gamme mobilier médical, vous avez la possibilité de sélectionner un "Pack Installation" qui comprend la livraison à l'étage, le déballage du mobilier, son montage, sa mise en place ainsi que la reprise des emballages. Nous avons également la possibilité de récupérer l'ancien mobilier (sur devis au cas par cas).
Conseil & Assistance technique
Besoin d'aide ?
Notre service commercial et notre service technique sont disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir les conseils dont vous avez besoin.
Nous adoptons une approche personnalisée pour vous aider à trouver les réponses que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Distrimed vous propose également des prestations techniques payantes. Nos techniciens régleront (par téléphone ou avec prise en main à distance de votre poste), les problèmes d'installation ou de paramétrage de votre matériel : lecteurs SESAM-Vitale, ECG, audiomètres, etc. Vous gagnerez un temps précieux en évitant un retour de votre produit en atelier. Contactez-nous.
Garantie
Les produits couverts par la Garantie doivent nous être retournés. Ils seront examinés par nos techniciens puis, selon le cas, réparés sur place, retournés chez le fabricant ou échangés.
La réparation des produits hors Garantie fera l'objet de devis personnalisés.
Marquage CE
Le marquage CE est obligatoire pour tous les dispositifs médicaux mis sur le marché de l'Union Européenne.
Nous nous assurons que chaque produit vendu sur notre site satisfait aux exigences essentielles de la directive 93/42/CEE modifiée (2007/47/CE) relative aux dispositifs médicaux avant de le commercialiser.
Ces exigences permettent d'assurer la sécurité et les performances des dispositifs médicaux mis sur le marché par Distrimed.
Développement durable
Afin de préserver l'environnement, notre service logistique utilise des emballages écologiques :
- Cartons 100% recyclables fabriqués à partir de 70% de papier recyclé.
- Papier kraft de rembourrage 100% biodégradable, recyclable et renouvelable.
Distrimed s'engage également pour le recyclage des produits.
Recyclage et collecte des emballages
Adhérent Eco-organisme CITEO ( Anciennement Eco Emballage ) n°511745
Article L.541-10 du code de l’environnement
Recyclage et collecte des piles et accus
Adhérent Eco-organisme SCRELEC n°17/048
Articles R. 543-124 à R. 543-134 du code de l’environnement
Recyclage et collecte des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE)
Adhérent Eco-organisme ESR RECYLUM n°1057103
Articles L541-10-2 et R543-200-1 du code de l’environnement