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- Je prépare mon colis et j'y joins mon formulaire de retour.
- Je colle l'étiquette de retour prépayée sur mon colis.
- Je dépose mon colis au bureau de poste.
- Après validation du service après-vente, je suis remboursé ou je reçois mon échange.
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1 Information facultative. A renseigner si un numéro de SAV vous a été fourni par nos services.
2 Informations clients (présentes sur votre facture).
3 Indiquer les informations relatives au(x) produit(s) retourné(s).
4 Vous pouvez ajouter plus de détails sur votre demande de retour dans la case "commentaires".
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Vous pouvez ouvrir directement un dossier SAV depuis votre compte client et ainsi recevoir votre étiquette de retour prépayée.
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L'expéditeur doit respecter la législation en vigeur relative au contenu des envois Colissimo.
Il est interdit d'insérer les objets suivants dans les envois confiés à La Poste :
- les matières ou objets dangereux ou salissants,
- toute marchandise relevant des réglementations nationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les gaz, les poudres, les aérosols, les matières inflammables, toxiques ou corrosives.
Exemples interdits à l'envoi : alcool, gel hydroalcoolique, désinfectants, détergents, biocides, bombes/aérosols...
Merci de n'envoyer aucun produit liquide (savons, crèmes, vaporisateurs, etc.).
Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :
- les produits à usage unique descellés,
- les produits scellés ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison,
- les logiciels informatiques descellés,
- les articles fabriqués à la commande et personnalisés (divans d'examen, tabourets, etc.).
Tout client professionnel ne bénéficie d'aucun droit de rétractation sauf s'il remplit les conditions de l'article L.221-3 du Code de la consommation.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 04 94 23 30 20.
Caractéristiques d'un colis pouvant être envoyé en Colissimo :
- poids maximum de 20 kg,
- dimensions minimales (Longueur L x largeur l x hauteur h) : 22cm x 11xm,
- dimensions maximales : L + l +h = 150 cm avec L max = 100cm.