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Vous pouvez nous retourner GRATUITEMENT un produit commandé sous 30 jours à partir de la réception de votre commande (sauf produits non couverts pas le droit de rétractation ou ne pouvant être envoyé par Colissimo).
L'étiquette et le formulaire de retour sont déjà dans votre colis.
Vous n'aurez aucun frais à avancer à votre bureau de poste.
Comment procéder au retour gratuit des articles de ma commande ?
- Je prépare mon colis et j'y joins mon formulaire de retour.
- Je colle l'étiquette de retour prépayée sur mon colis.
- Je dépose mon colis au bureau de poste.
- Après validation du service après-vente, je suis remboursé ou je reçois mon échange.
Comment remplir le formulaire de retour ?
- Information facultative. A renseigner si un numéro de SAV vous a été fourni par nos services.
- Informations clients (présentes sur votre facture).
- Indiquer les informations relatives au(x) produit(s) retourné(s).
- Vous pouvez ajouter plus de détails sur votre demande de retour dans la case "commentaires".
A noter
Vous navez pas reçu votre formulaire de retour, ou vous ne l'avez pas conservé ?
Vous pouvez ouvrir directement un dossier SAV depuis votre compte client et ainsi recevoir votre étiquette de retour prépayée.
Important
L'expéditeur doit respecter la législation en vigeur relative au contenu des envois Colissimo.
Il est interdit d'insérer les objets suivants dans les envois confiés à La Poste :
- les matières ou objets dangereux ou salissants,
- toute marchandise relevant des réglementations nationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les gaz, les poudres, les aérosols, les matières inflammables, toxiques ou corrosives.
Exemples interdits à l'envoi : alcool, gel hydroalcoolique, désinfectants, détergents, biocides, bombes/aérosols...
Merci de n'envoyer aucun produit liquide (savons, crèmes, vaporisateurs, etc.).
Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :
- les produits à usage unique descellés,
- les produits scellés ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison,
- les logiciels informatiques descellés,
- les articles fabriqués à la commande et personnalisés (divans d'examen, tabourets, etc.).
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service commercila au 04 94 23 30 20.
Caractéristiques d'un colis pouvant être envoyé en Colissimo :
- poids maximum de 20 kg,
- dimensions minimales (Longueur L x largeur l x hauteur h) : 22cm x 11xm,
- dimensions maximales : L + l +h = 150 cm avec L max = 100cm.